Chuyên viên Chăm sóc khách hàng

Lượt xem: 153

Ngày cập nhật: 14-04-2024

Địa điểm: Hà Nội

Ngành nghề: Kế toán - Kiểm toán Tư vấn - Chăm sóc khách hàng

Vị trí: Nhân viên

Mức lương: Cạnh tranh

Trình độ: Đại học

Kinh nghiệm: 2 - 3 Năm

Đang tải ...

Mô tả công việc

1. Công tác hỗ trợ bán hàng

Tổ chức tiếp nhận các đơn đặt hàng từ NPP, xác nhận các thông tin liên quan từ: Kế toán công nợ, Thủ kho, Bộ phận quản lý nhà phân phối… để đảm bảo đủ điều kiện ghi nhận và xử lý đơn hàng cho khách hàng theo quy định; Theo dõi tiến độ; Báo cáo các nội dung phát sinh, đề xuất các biện pháp xử lý.
Phối hợp với Phòng Kế hoạch Tổng Công ty để Quản lý tiến trình giao hàng cho các đơn hàng giao tại kho NPP
Phối hợp với kế toán công nợ và nhân viên thị trường khối Bán hàng đốc thúc khách hàng thanh toán công nợ, gia hạn thư bảo lãnh kịp thời hạn
Đầu mối nhận bản gốc đề nghị cược, trả cược của khách hàng theo mẫu Quy định của Công ty;
Đầu mối nhận hồ sơ đối chiếu công nợ từ kế toán công nợ gửi khách hàng của chi nhánh,
Xuất hóa đơn bán hàng, trả hàng hỗ trợ, khuyến mại cho khách hàng khi đủ các điều kiện xuất hóa đơn theo quy định
Theo dõi và báo cáo số liệu mua hàng, số liệu bán hàng của khách hàng/chi nhánh gửi cho các bộ phận liên quan

2. Công tác chăm sóc khách hàng

Đầu mối giải đáp cho khách hàng những thông tin về sản phẩm, chương trình hỗ trợ bán hàng, khuyến mại, chính sách bảo lãnh bán hàng, chính sách chăm sóc khách hàng của Công ty sau khi phối hợp với các bộ phận liên quan
Đầu mối để xử lý mọi khiếu nại của khách hàng: liên quan đến đơn hàng, vùng bán, giá bán, hàng thành phẩm, sản phẩm lỗi hỏng, date sản phẩm… sau khi phối hợp với các bộ phận liên quan
Đầu mối xây dựng, ban hành quy trình nghiệp vụ về xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại của khách hàng
Chủ động liên hệ kiểm tra chéo đội ngũ bán hàng đang đi tuyến về việc tuân thủ nội quy, quy định

3. Thực hiện các nhiệm vụ khác theo các văn bản quy định của Công ty hoặc phân công của người quản lý trực tiếp/Giám đốc Khối KD

Trình độ đào tạo:Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Kế toán
Sử dụng thành thạo các phần mềm tin học văn phòng
Tiếng Anh giao tiếp thông thường
Ít nhất 02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực liên quan hoặc 01 năm kinh nghiệm đảm nhiệm vị trí tương đương ; uu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh bia - rượu - nước giải khát
Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình, giải quyết vấn đề & đưa ra quyết định
Có trách nhiệm, trung thực, tư cách nghề nghiệp tốt, tinh thần trách nhiệm cao

Đang tải ...

Bấm để nộp hồ sơ ứng tuyển miễn phí

Đang tải ...

Đang tải ...

Đang tải ...