Customer Service Director (Logistics - Fluent Chinese)

Báo lỗi

☞ PERSOLKELLY Vietnam

Lượt xem: 182

Ngày cập nhật: 14-04-2024

Địa điểm: Hồ Chí Minh

Ngành nghề: Overseas JobsXuất khẩu lao động Vận chuyển/ Giao nhận/ Kho vận Tư vấn - Chăm sóc khách hàng

Vị trí: Giám đốc

Mức lương: 40 Tr - 70 Tr VND

Kinh nghiệm: 5 - 15 Năm

Đang tải ...

Mô tả công việc

MỤC ĐÍCH CÔNG VIỆC:

  • Quản lý và chăm sóc tốt đội ngũ khách hàng của Công ty;
  • Nâng cao chất lượng dịch vụ của Công ty, nâng tầm uy tín của Công ty đối với khách hàng;

NHIỆM VỤ CỤ THỂ:

  • Quản lý, giám sát bộ phận chăm sóc dịch vụ khách hàng, đảm bảo tuân thủ theo quy trình hoạt động tiêu chuẩn;
  • Chủ động giao tiếp, dẫn dắt các thành viên trong bộ phận và phối hợp phòng ban khác. Lập kế hoạch, phân chia điều phối công việc, đảm bảo công việc được phân chia đúng người đúng việc;
  • Thường xuyên đào tạo, nâng cấp nghiệp vụ kiến thức chuyên môn, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng xử lý tình huống cho các nhân viên trong bộ phận nhằm đáp ứng nhu cầu công việc và phù hợp với các thay đổi mới theo chính sách của công ty;
  • Kiểm soát và theo dõi các trường hợp tranh chấp hoặc khiếu nại của khách hàng một cách cẩn thận, tuân thủ tất cả các quy định và nội bộ của công ty cũng như các quy định bảo mật cho khách hàng;
  • Chịu trách nhiệm giải quyết thắc mắc, khiếu nại của khách về báo giá và tiến độ thực hiện đơn hàng;
  • Xây dựng mối quan hệ gắn kết thân thiết với khách hàng, thường xuyên thăm hỏi và duy trì mối quan hệ với khách hàng;
  • Tổng hợp phân tích và cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng, đề xuất cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng;
  • Tổng hợp các báo cáo, phân tích dữ liệu khách hàng, đảm bảo cung cấp số liệu kịp thời và chính xác cho cấp trên hàng tháng;
  • Chịu trách nhiệm kiểm soát nội dung báo giá khách hàng, rà soát thông tin khách hàng trong hệ thống và nội dung hợp đồng đã ký kết với khách hàng đảm bảo tính chính xác của thông tin khách hàng;
  • Theo dõi và kiểm soát toàn bộ chi phí phát sinh trong quá trình vận hành đơn hàng, theo dõi chi phí điều chỉnh sau báo giá, đề xuất phương án tối ưu hóa chi phí trong quá trình vận hành;
  • Đảm bảo tính kịp thời của việc tạo đơn hàng, công nợ, thông tin khách hàng….
  • Theo dõi và giám sát hóa đơn và công nợ của khách hàng tháng, nắm rõ tình hình công nợ phải thu của bộ phận, hỗ trợ bộ phận thu hồi công nợ;
  • Theo dõi cập nhật đến khách hàng và cấp trên những quy định, quy chế mới của hải quan;
  • Kiểm soát các rủi ro liên quan đến vận hành công ty
  • Các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên;

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG:

  • Lương cạnh tranh (thỏa thuận theo năng lực);
  • Có chế độ thâm niên, đãi ngộ tốt với những nhân viên gắn bó lâu dài;
  • Chế độ du lịch nghỉ mát hàng năm, tổ chức teambuilding sôi nổi, khám sức khỏe định kỳ, các hoạt động sinh nhật, sự kiện của công ty;
  • Được tham gia BHXH, BHYT, BNTN, thai sản, ốm đau đầy đủ theo quy định của pháp luật;
  • Hưởng các chế độ lương tháng 13, thưởng hiệu quả kinh doanh, thưởng Lễ Tết theo quy định chung của công ty;
  • Môi trường làm việc năng động, trẻ trung, ổn định đồng nghiệp thân thiện dễ mến;
  • Cơ hội phát triển nghê nghiệp lâu dài;

Yêu cầu công việc

YÊU CẦU CÔNG VIỆC:

  • Yêu cầu kinh nghiệm: ít nhất 05 năm làm việc trong công ty logistics và đã có 03 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
  • Tốt nghiệp cao đẳng trở lên chuyên ngành: Ngoại thương, Logistics, Kinh tế, Hàng hải;
  • Thành thạo tiếng Trung (Lưu loát 4 kỹ năng: nghe, nói, đọc, viết);
  • Sử dụng thành thạo tin học văn phòng (Microsoft office);
  • Nhanh nhẹn về xử lý phần mềm nội bộ công ty;
  • Có khả năng làm việc độc lập, làm việc nhóm, khả năng quản lý lãnh đạo tốt;
  • Kỹ năng phân tích và xử lý vấn đề;
  • Kỹ năng tổng hợp và phân tích báo cáo;
  • Tinh thần đồng đội và chịu được áp lực công việc cao;
  • Kỹ năng chăm sóc khách hàng tốt;
  • Năng động, chăm chỉ, nhiệt tình, sáng tạo trong công việc;
  • Ưu tiên ứng viên có thể vào làm ngay;
  • Không giới hạn độ tuổi, giới tính

Quyền lợi công việc

  • Chế độ bảo hiểm
  • Du Lịch
  • Xe đưa đón
  • Chế độ thưởng
  • Chăm sóc sức khỏe
  • Đào tạo
  • Tăng lương
  • Nghỉ phép năm
Đang tải ...

Hạn nộp: 14-05-2024

Bấm để nộp hồ sơ ứng tuyển miễn phí

Nộp hồ sơ

Đang tải ...
Đang tải ...

VIỆC LÀM TƯƠNG TỰ

Đang tải ...
Đang tải ...