CV Trải nghiệm khách hàng (Quảng Ngãi)

Công Ty Sữa Đậu Nành Việt Nam - Vinasoy

Lượt xem: 184

Ngày cập nhật: 24-03-2024

Địa điểm: Quảng Ngãi

Ngành nghề: Tư vấn - Chăm sóc khách hàng Bán hàng

Vị trí: Nhân viên

Mức lương: Cạnh tranh

Trình độ: Đại học

Kinh nghiệm: Chưa có kinh nghiệm

Đang tải ...

Mô tả công việc

  • Xử lý khiếu nại Khách hàng :
  • + Tiếp nhận và phối hợp xử lý phàn nàn, khiếu nại khách hàng từ tất cả các kênh.

    + Tổng hợp và báo cáo phân tích các góp ý/phàn nàn/khiếu nại của khách hàng theo tuần/tháng, cảnh báo các khiếu nại có nguy cơ leo thang hoặc nhạy cảm.

    2. Trải nghiệm khách hàng :

    + Nghiên cứu thu thập dữ liệu và phân tích nhu cầu, hành vi của từng nhóm khách hàng.

    + Xây dựng hệ thống các tiêu chuẩn, xây dựng hành trình/điểm chạm để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

    + Xây dựng các chỉ số đo lường về trải nghiệm khách hàng. Giám sát/đánh giá biến động của các chỉ số và đề xuất thay đổi phù hợp.

    + Xây dựng chính sách/dịch vụ nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.

    + Định kỳ khảo sát chất lượng sản phẩm/dịch vụ đến từng nhóm khách hàng.

    + Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.

    Yêu cầu công việc

    - Đại học các ngành: Kinh tế, QTKD, thương mại, ngoại thương,Marketing, truyền thông

    - Kỹ năng: Tiếng Anh giao tiếp;thành thạo vi tính văn phòng;

    -Có kỹ năng phân tích lập kế hoạch, và tổng hợp thông tin.

    - Ưu tiên có kiến thức và kinh nghiệm về các phương pháp đo lường chất lượng dịch vụ.

    - Ưu tiên Có kiến thức chuyên sâu về chăm sóc và trải nghiệm khách hàng.

    - Ưu tiên ứng viên đã tham gia thực tập hoặc đề tài nghiên cứu về trải nghiệm, dịch vụ khách hàng

    - Khả năng giao tiếp/trình bày/thương lượng và giải quyết vấn đề tốt.

    - Khả năng làm việc dưới áp lực cao.

    - Kinh nghiệm: Không yêu cầu kinh nghiệm, có thể đào tạo

    Địa điểm: Quảng Ngãi

    Hạn nộp: 23-04-2024

    Bấm để nộp hồ sơ ứng tuyển miễn phí

    Nộp hồ sơ

    Đang tải ...
    Đang tải ...

    VIỆC LÀM TƯƠNG TỰ

    Đang tải ...
    Đang tải ...