GIÁM ĐỐC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

Báo lỗi

☞ Ngân Hàng TMCP Xăng Dầu Petrolimex (PG Bank)

Lượt xem: 125

Ngày cập nhật: 14-04-2024

Địa điểm: Hà Nội

Ngành nghề: Tài chính/ Ngân hàng/ Chứng khoán

Vị trí: Quản lý

Mức lương: Cạnh tranh

Trình độ: Đại học

Kinh nghiệm: 5 - 10 Năm

Đang tải ...

Mô tả công việc

1. Quản lý và điều hành công việc

- Xây dựng / triển khai định hướng, chiến lược dịch vụ, chuẩn chất lượng dịch vụ cho các đơn vị, trên các kênh phân phối đảm bảo mang lại trải nghiệm khách hàng xuất sắc đúng mục tiêu phát triển của ngân hàng;

- Thiết kế và tổ chức triển khai thực hiện các phương pháp đo lường, giám sát chất lượng dịch vụ hiệu quả và toàn diện trên toàn hàng;

- Liên tục cải tiến, không ngừng nâng tầm chất lượng dịch vụ của các chi nhánh, phòng giao dịch, tổng đài Chăm sóc KH và các kênh khác;

- Chịu trách nhiệm thực hiện các chương trình nâng cao Chất lượng dịch vụ, các hoạt động thi đua, huấn luyện và kèm cặp hiệu quả để gia tăng năng lực, kỹ năng bán và phục vụ khách hàng cho các vị trí và đơn vị kinh doanh của ngân hàng.

2. Công tác quản trị rủi ro và tuân thủ:

- Nhận biết các rủi ro và phối hợp với các đơn vị liên quan để đề xuất phương pháp đo lường và giảm thiểu các rủi ro trong hoạt động;

- Đảm bảo các nhóm trong bộ phận hoàn thành những cam kết về chất lượng dịch vụ, tuân thủ các quy định, chính sách của Ngân hàng.

3. Công tác quản lý nguồn nhân lực:

- Công tác quản lý nguồn lực (điều phối nhân lực, đào tạo, xây dựng cơ chế phân công, ghi nhận và đánh giá hiệu quả công việc của CBNV….), đảm bảo duy trì nguồn lực đầy đủ và chất lượng;

- Công tác truyền thông, định hướng cho cán bộ thực hiện theo đúng chủ trương, định hướng phát triển của hệ thống;

- Đào tạo/ Huấn luyện/ Giám sát cán bộ thực hiện đúng các quy chuẩn, quy trình quy định của NH - Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, tạo dựng văn hóa doanh nghiệp tại bộ phận;

- Tổ chức huấn luyện, định hướng phát triển nghề nghiệp cho nhân viên, bồi dưỡng và xây dựng cán bộ nguồn cho bộ phận.

4. Công tác văn hóa tổ chức:

- Đảm bảo công tác quản lý tại bộ phận theo nguyên tắc: công bằng, minh bạch và tôn trọng;

- Đảm bảo làm gương trong công tác xây dựng văn hóa tổ chức.

Yêu cầu công việc

- Trình độ đại học với chuyên ngành đào tạo: kinh tế, tài chính, ngân hàng, ngoại thương

- Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm về quản lý chất lượng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ/ Ngân hàng Doanh nghiệp. Có kinh nghiệm về xây dựng và triển khai cải tiến mô hình dịch vụ, nâng cao trải nghiệm khách hàng (CX) là một lợi thế.

- Nắm vững các thực tiễn tốt về trải nghiệm dịch vụ trong ngân hàng bán lẻ/ ngân hàng Doanh nghiệp

-Am hiểu hệ thống sản phẩm và quản lý dịch vụ ngân hàng bán lẻ/ ngân hàng Doanh nghiệp

-Có kỹ năng đọc hiểu và giao tiếp Tiếng Anh tốt

-Có kỹ năng nghiên cứu, phân tích, xử lý vấn đề.

-Có khả năng phối hợp và làm việc theo nhóm.

-Có kỹ năng giao tiếp và khả năng truyền đạt thông tin hiệu quả.

- Chịu được cường độ làm việc cao.

- Sử dụng tốt các phần mềm vi tính (Word, Excel, Power Point…) và các trang thiết bị văn phòng.

Quyền lợi công việc

  • Chế độ bảo hiểm
  • Du Lịch
  • Phụ cấp
  • Chế độ thưởng
  • Chăm sóc sức khỏe
  • Đào tạo
  • Tăng lương
  • Công tác phí
  • Phụ cấp thâm niên
  • Nghỉ phép năm
Đang tải ...

Hạn nộp: 14-05-2024

Bấm để nộp hồ sơ ứng tuyển miễn phí

Nộp hồ sơ

Đang tải ...
Đang tải ...

VIỆC LÀM TƯƠNG TỰ

Đang tải ...
Đang tải ...