Giám đốc Trải nghiệm khách hàng - TNH - 3C150

Báo lỗi

☞ TNG Holdings Vietnam

Lượt xem: 131

Ngày cập nhật: 14-04-2024

Địa điểm: Hà Nội

Ngành nghề: Tư vấn - Chăm sóc khách hàng Du lịch/ Nhà hàng/ Khách sạn

Vị trí: Giám đốc

Mức lương: Cạnh tranh

Trình độ: Đại học

Kinh nghiệm: Trên 5 Năm

Đang tải ...

Mô tả công việc

1. Thấu hiểu khách hàng:
- Xây dựng và triển khai kế hoạch thu thập và phân tích thông tin về nhu cầu và hành trình trải nghiệm số của khách hàng;
- Hướng dẫn các thành viên trong đội nhóm về việc thu thập, phân tích insight khách hàng;
- Giám sát nghiên cứu và dự báo xu hướng công nghệ trong ngành khách sạn.

2. Thiết kế và hoàn thiện hành trình trải nghiệm số:
- Định hướng thiết kế và hoàn thiện hành trình trải nghiệm số tổng quan;
- Định hướng thiết kế và hoàn thiện hành trình trải nghiệm số chi tiết;
- Xác định điểm mấu chốt trong insight của khách hàng;
- Biểu đồ hóa và soi chiếu toàn bộ quá trình trải nghiệm của khách hàng (tích cực & tiêu cực) khi tương tác với doanh nghiệp.

3. Triển khai và đo lường
- Hướng dẫn triển khai và đánh giá hiệu quả triển khai hành trình trải nghiệm số;
- Đối chiếu với đối thủ cạnh tranh.

4. Cải tiến trải nghiệm số:
- Đánh giá khoảng cách giữa trải nghiệm của khách hàng và năng lực của tổ chức;
- Định hướng giải quyết những vướng mắc trong hành trình trải nghiệm số của khách hàng chưa có trong quy trình;
- Tối ưu hoá hành trình trải nghiệm số;
- Hướng dẫn đội nhóm kiểm soát, đánh giá hiệu quả của các phương án, giải pháp đã được triển khai, đề xuất điều chỉnh, bổ sung nhằm phù hợp với sự thay đổi của xu hướng thị trường, nhu cầu khách hàng và định hướng của công ty.

Yêu cầu công việc

1. Trình độ:
- Học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Khách sạn, Nhà hàng, Du lịch, Marketing.
- Ngoại ngữ: Sử dụng thành thạo tiếng Anh
- Tin học: Sử dụng hành thạo tin học văn phòng (MS Word, Excel, Powerpoint)

2. Kinh nghiệm:
- Kinh nghiệm chuyên môn: tối thiểu 05 năm kinh nghiệm về nhà hàng, khách sạn, du lịch, hoặc marketing.
- Kinh nghiệm quản lý: tối thiểu 01 năm kinh nghiệm

3. Kiến thức:
- Kiến thức chung: Am hiểu về lĩnh vực khách sạn
- Kiến thức chuyên môn: Am hiểu về sản phẩm dịch vụ, Am hiểu về chính sách/quy định/ quy trình trong khách sạn

4. Năng lực:
- Năng lực hành vi/Thái độ: Trách nhiệm, Chính trực, Tốc độ, Thấu hiểu, Hướng đến kết quả;
- Năng lực chung: Tư duy dịch vụ; Tư duy logic, Sáng tạo và đổi mới;
- Năng lực chuyên môn: Thu thập và phân tích dữ liệu, Nghiên cứu và dự báo xu hướng, Thiết kế, đo lường và cải tiến hành trình trải nghiệm số.

5. Các yêu cầu khác:

Quyền lợi công việc

  • Laptop
  • Chế độ bảo hiểm
  • Du Lịch
  • Phụ cấp
  • Chế độ thưởng
  • Chăm sóc sức khỏe
  • Tăng lương
Đang tải ...

Hạn nộp: 14-05-2024

Bấm để nộp hồ sơ ứng tuyển miễn phí

Nộp hồ sơ

Đang tải ...
Đang tải ...

VIỆC LÀM TƯƠNG TỰ

Đang tải ...
Đang tải ...