[HN/HCM] Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng

Báo lỗi

☞ CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ NEVADA

Lượt xem: 173

Ngày cập nhật: 14-04-2024

Địa điểm: Hà Nội Hồ Chí Minh

Ngành nghề: Tư vấn - Chăm sóc khách hàng Y tế/ Chăm sóc sức khỏe Bán hàng

Vị trí: Trưởng nhóm / Giám sát

Mức lương: Cạnh tranh

Kinh nghiệm: Trên 2 Năm

Giới tính: Nữ

Đang tải ...

Mô tả công việc

TRỰC TIẾP QUẢN LÝ, ĐIỀU PHỐI BỘ PHẬN CSKH

  • Gọi điện ngẫu nhiên cho khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ của hệ thống TMV dựa trên cuộc gọi của nhân viên CSKH để đánh giá về độ chính xác của thông tin, chất lượng cuộc gọi, thái độ của nhân viên…
  • Tiếp nhận, xử lý các phản hồi của khách hàng từ nhân viên CSKH về chất lượng sản phẩm, dịch vụ… mà nhân viên không thể tự xử lý được. Từ đó đưa ra cách giải quyết chính xác, kịp thời theo trách nhiệm được phân công.
  • Tiếp nhận thông tin, báo cáo từ nhân viên CSKH và chuyển đến các bộ phận liên quan để hỗ trợ xử lý vấn đề.
  • Xây dựng, đưa ra các chương trình, chính sách chăm sóc khách hàng cho cả hệ thống TMV.
  • Phân chia khách hàng cho nhân viên CSKH chăm sóc dựa trên đối tượng khách hàng, năng lực của nhân viên.
  • Xây dựng kịch bản CSKH, form mẫu báo cáo công việc cho nhân viên.
  • Xử lý, phản hồi vấn đề của khách hàng trong vòng 24h sau khi tiếp nhận thông tin.
  • Hướng dẫn, hỗ trợ nhân viên CSKH phân loại khách hàng, đưa ra cách chăm sóc phù hợp với từng đối tượng khách hàng để tăng tỷ lệ khách hàng quay trở lại và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
  • Quản lý thông tin khách hàng có thể Up sale, tổng hợp thông tin quá trình Up sale và kết quả đạt được của cơ sở.
  • Phối hợp với các bộ phận/phòng ban liên quan để nâng cao chất lượng CSKH, trải nghiệm của khách hàng.
  • Quản lý, bảo mật data, thông tin của khách hàng.
  • Hướng dẫn, hỗ trợ, đào tạo nhân viên.
  • Tổng hợp thông tin, báo cáo hàng ngày/tuần/tháng/năm cho cấp trên.

CÔNG VIỆC KHÁC

  • Tham gia đầy đủ các chương trình đào tạo/huấn luyện theo quy định; thường xuyên tự học hỏi, trau dồi kiến thức, kỹ năng chuyên môn để hoàn thành tốt công việc
  • Chủ động học hỏi
  • Tạo mối quan hệ tốt với khách hàng
  • Báo cáo các công việc phát sinh cho cấp trên

Yêu cầu công việc

• Kinh nghiệm từ 02 năm trở lên tại vị trí tương đương
• Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực thẩm mỹ viện, spa
• Có trách nhiệm trong công việc
• Nhiệt tình, năng động, độc lập, nhạy bén
• Có kỹ năng tổng hợp và phân tích báo cáo

Quyền lợi công việc

  • Chế độ bảo hiểm
  • Du Lịch
  • Phụ cấp
  • Chế độ thưởng
  • Chăm sóc sức khỏe
  • Đào tạo
  • Tăng lương
  • Công tác phí
  • Nghỉ phép năm
Đang tải ...

Hạn nộp: 14-05-2024

Bấm để nộp hồ sơ ứng tuyển miễn phí

Nộp hồ sơ

Đang tải ...
Đang tải ...

VIỆC LÀM TƯƠNG TỰ

Đang tải ...
Đang tải ...