Trưởng nhóm Quản lý chất lượng cuộc gọi - QC Teamleader (Contact/Call Center - Tân Bình)

Lượt xem: 191

Ngày cập nhật: 14-04-2024

Địa điểm: Hồ Chí Minh

Ngành nghề: Quản lý chất lượng (QA/QC) Tư vấn - Chăm sóc khách hàng

Vị trí: Trưởng nhóm / Giám sát

Mức lương: 18 Tr - 22 Tr VND

Trình độ: Trung cấp

Kinh nghiệm: Trên 1 Năm

Đang tải ...

Mô tả công việc

1. Mô tả công việc:

Quản lý nhóm QC (2-3 bạn)
Giám sát cuộc gọi và đánh giá chất lượng cuộc gọi của các tư vấn viên theo phân công, chỉ tiêu và các tiêu chí đã được đề ra
Ghi nhận chi tiết các cuộc gọi được đánh giá chất lượng
Phối hợp với Trưởng nhóm kinh doanh làm rõ các vấn đề tồn đọng và giải quyết các vấn đề cũng như nâng cao chất lượng cuộc gọi
Chủ động đưa ra các sáng kiến chất lượng bằng cách yêu cầu tuân thủ các chính sách và thủ tục đảm bảo chất lượng; phát triển mô hình mới; thực hiện thay đổi nhằm duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ
Đào tạo hướng dẫn cho tư vấn viên mới.
Hỗ trợ cải thiện nâng cao các kỹ năng cho toàn bộ tư vấn viên
Duy trì việc cập nhật các kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thường xuyên nhằm đảm bảo công tác giám sát được thực hiện chặt chẽ với các quy định/ thông tin hiện hành.
Lập kế hoạch cải thiện chất lượng cuộc gọi, đào tạo cho tư vấn viên
Lập báo cáo hàng tuần, hàng tháng

2. Thời gian làm việc: Thời gian làm việc: Giờ Hành chính (T2 – T7; 8h – 17h), off cố định Chủ nhật

3. Địa điểm làm việc: Tầng 10 Toà nhà Scetpa - 19A Cộng Hoà, Phường 12, Tân Bình

Ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí QC/QA trong lĩnh vực Telesales/Call Center
Từ 1 năm kinh nghiệm trở lên ở vị trí Teamleader nhóm QC/Trainer/Coaching
Có kinh nghiệm đánh giá phân tích cuộc gọi, đưa ra giải pháp để cải thiện chất lượng cuộc gọi
Có kinh nghiệm đào tạo và phát triển nhân viên theo từng tiến độ công việc

Đang tải ...

Bấm để nộp hồ sơ ứng tuyển miễn phí

Đang tải ...

Đang tải ...

Đang tải ...