Trưởng Phòng Call Center

Báo lỗi

☞ Công ty Cổ phần Bảo hiểm Công nghệ Medici

Lượt xem: 182

Ngày cập nhật: 14-04-2024

Địa điểm: Hà Nội

Ngành nghề: Tư vấn - Chăm sóc khách hàng Bán hàng Quản lý điều hành

Vị trí: Quản lý

Mức lương: Cạnh tranh

Trình độ: Đại học

Kinh nghiệm: Trên 5 Năm

Đang tải ...

Mô tả công việc

Medici đang tìm kiếm 01ứng viên có năng lực vào vị trí Trưởng Phòng Call Center làm việc tại Hà Nội.

Mô tả công việc:

  • Tối ưu hóa vận hành: Đề xuất kế hoạch tăng cường, đẩy mạnh vai trò và hình ảnh hỗ
    trợ hệ thống kinh doanh của Hub, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc cải tiến quy
    trình làm việc hiện tại, xây dựng quy trình mới, đưa yêu cầu phát triển hệ thống...;
  • Xây dựng và đảm bảo chất lượng công việc của Phòng theo đúng SLA cam kết (về thời
    gian xử lý, chất lượng cuộc gọi, tỉ lệ cuộc gọi rớt....);
  • Thiết lập chế độ báo cáo/định kỳ hoặc đột xuất liên quan đến nghiệp vụ phụ trách như
    Tình hình thu phí tái tục, Báo cáo Welcome Call, Báo cáo mức độ hài lòng của KH theo
    từng thời kỳ/ chiến dịch, Báo cáo tình hình xử lý khiếu nại..., đảm bảo chất lượng và
    tính kịp thời của báo cáo cung cấp;
  • Quản lý Nhân sự: Lập kế hoạch tuyển dụng nhân sự cho phòng theo từng thời kỳ hoặc
    theo thực tế công việc phát sinh, tổ chức hướng dẫn và đào tạo nhân viên mới; quản lý
    nhân viên. Phân công thời gian xử lý công việc ngoài giờ hợp lý và tối ưu chi phí;
  • Triển khai chỉ tiêu KPIs, xây dựng SLAcủa phòng để đánh giá hiệu quả làm việc của nhân
    sự do mình quản lý cũng như của cả phòng về nghiệp vụ phụ trách như thời gian hỗ trợ
    phản hồi xử lý hồ sơ, ....;
  • Thu hút, sàng lọc, giữ chân, phát triển nhân tài và cải thiện mức độ hài lòng của nhân
    viên; Xây dựng kế hoạch đào tạo nội bộ hàng năm phù hợp với tình hình của Hub/Công
    ty;
  • Xây dựng kế hoạch hành động theo từng năm theo đúng định hướng của Công ty/Bộ
    phận;
  • Kết hợp với các bộ phận có liên quan xây dựng các chương trình chăm sóc KH/ TV theo
    năm/ theo chiến dịch. Tiến hành triển khai cũng như khảo sát, báo cáo mức độ thành
    công của hoạt động theo tiêu chí phù hợp;
  • Review, xây dựng, cập nhật các học liệu phục vụ các workshop cũng như các nội dung
    training liên quan, trực tiếp tham gia giảng dạy khi có yêu cầu;
  • Xây dựng yêu cầu phát triển hệ thống, phối hợp với các bộ phận để test nghiệm thu;
  • Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý và BGĐ công ty.

Yêu cầu công việc

Kỹ Năng và Kinh Nghiệm

Trình độ học vấn:

  • Tốt nghiệp Đại học trở lên;

Kinh nghiệm:

  • Có ít nhất 05 năm kinh nghiệm DVKH ở các Công ty BH nhân thọ nghiệp vụ bộ phận
    Call Center hoặc các công ty Telesale có tính chất công việc tương đương;
  • Có kinh nghiệm quản lý đội nhóm;
  • Sử dụng thành thạo tin học văn phòng và các phần mềm nghiệp vụ liên quan;
  • Có các chứng chỉ chuyên ngành bảo hiểm được công nhận bởi cơ sở đào tạo trong
    nước hoặc quốc tế: LOMA là một lợi thế;

Kỹ năng:

  • Chịu áp lực tốt;
  • Kỹ năng tổ chức, quản lý tốt;
  • Kỹ năng đào tạo thuyết trình, đàm phán tốt;
  • Chủ động, sáng tạo trong công việc;
  • Khả năng làm việc độc lập/theo nhóm tốt.

Bạn Sẽ Cảm Thấy Tự Hào Khi Làm Việc Tại Medici

Medici, tại sao là chúng tôi?

Cân nhắc về cơ hội làm việc tại Medici?Dưới đây làtop 4 yếu tố quan trọng về Medici:

  • Sự nghiệp phát triển nhanh đi cùng với tiềm năng của bạn:Ở Medici, chúng tôi mang đến cơ hội để Bạn tỏa sáng. Bạn đóng góp ý tưởng. Bạn được cân nhắc ở vị trí xứng đáng.
  • Cơ hội phát triển khả năng và làm việc với các chuyên gia hàng đầu:Chúng tôi tự hào là startup với những nhân sự giàu kinh nghiệm từ các doanh nghiệp lớn trong các lĩnh vực: Bảo hiểm và công nghệ, truyền thông và phát triển doanh nghiệp.
  • Môi trường làm việc năng động và đa dạng:Chúng tôi đề cao đồng thời coi trọng sự đa dạng và hòa nhập. Chúng tôi hướng đến kiến tạo một môi trường làm việc mở và có tầm nhìn chiến lược, trong đó bạn là một nhân tố quan trọng và tạo điều kiện cho bạn phát triển mạnh mẽ.
  • Tạo ra ảnh hưởng đến xã hội:Medici không chỉ đặt trọng tâm trong việc bảo vệ cuộc sống của hàng triệu người dân và tạo ra các sáng kiến công nghệ, mà chúng tôi đồng thời còn mở rộng tầm nhìn đến các khu vực còn nhiều khó khăn như Đắk Nông, Lai Châu, Côn Đảo để giải quyết các vấn đề về bảo hiểm và sức khỏe.

Quyền Lợi Được Hưởng

  • Văn phòng top Class A với không gian làm việc lý tưởng đặt tại trung tâm thành phố Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh và Thành phố Thanh Hóa.
  • Cơ hội trao đổi giữa văn phòng Hà Nội - Hồ Chí Minh.
  • Cơ hội làm việc với các chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực và các cộng sự tài năng.
  • Làm việc trong môi trường minh bạch, tin cậy và truyền cảm hứng.
  • Được cung cấp Kiểm tra sức khỏe thường niên, Bảo hiểm Y tế, Bảo hiểm Xã hội, Bảo hiểm PTI care và chế độ ngày nghỉ theo luật Lao Động Việt Nam.
  • Nhận ưu đãi khi mua hàng nội bộ.
  • Tham gia các hoạt động gắn kết và well-being: Company events, Happy Friday, Sinh nhật tháng, các CLB, Workshop về chăm sóc sức khỏe thể chất và tinh thần.

Quyền lợi công việc

  • Chế độ bảo hiểm
  • Du Lịch
  • Chế độ thưởng
  • Chăm sóc sức khỏe
  • Đào tạo
  • Tăng lương
Đang tải ...

Hạn nộp: 14-05-2024

Bấm để nộp hồ sơ ứng tuyển miễn phí

Nộp hồ sơ

Đang tải ...
Đang tải ...

VIỆC LÀM TƯƠNG TỰ

Đang tải ...
Đang tải ...