Chuyên viên kiểm soát yêu cầu dịch vụ

Lượt xem: 191

Ngày cập nhật: 14-04-2024

Địa điểm: Hà Nội

Ngành nghề: Bảo trì/Sửa chữa Tư vấn - Chăm sóc khách hàng Điện/ Điện tử/ Điện lạnh

Vị trí: Nhân viên

Mức lương: Cạnh tranh

Kinh nghiệm: 0 - 0 Năm

Đang tải ...

Mô tả công việc

Địa điểm làm việc: số 31 Trần Đăng Ninh, Cầu Giấy, Hà Nội
Tiếp nhận thông tin hỗ trợ khách hàng thông qua các kênh của công ty
Thẩm định các thông tin của YCDV bao gồm: thông tin khách hàng, thông tin sản phẩm, tình trạng sản phẩm
Theo dõi tiến độ, cập nhật kết quả YCDV lên hệ thống.
Phối hợp và điều phối công việc với các phòng ban liên quan bao gồm các trung tâm bảo hành ủy quyền để hoàn tất YCDV
Làm việc với trung tâm ủy quyền liên quan việc thu hồi linh kiện sản phẩm hư hỏng
Tính toán xác nhận chi phí của kết quả YCDV
Quản lý chi phí phát sinh YCDV của các trung tâm bảo hành ủy quyền
Ghi nhận các ý kiến đóng góp, làm việc với trung tâm bảo hành để xử lý các tình huống khiếu nại khách hàng nếu có
Tổng hợp và đề xuất cải tiến chất lượng dịch vụ và nâng cao hiệu suất của trung tâm dịch vụ

Tốt nghiệp Đại học, Cao đẳng các chuyên ngành
Có 4-5 năm kinh nghiệm ở vị trí CSKH, Admin Dịch vụ bảo hành hoặc các vị trí có liên quan
Có kinh nghiệmQuản lý và giám sát quy trình bảo hành và chăm sóc khách hàng
Khả năngsử dụng hệ thống CSKH (CRM); hệ thống bảo hành
Kỹ năng tin học văn phòng, kỹ năng làm việc nhóm, làm việc độc lập

Đang tải ...

Bấm để nộp hồ sơ ứng tuyển miễn phí

Đang tải ...

Đang tải ...

Đang tải ...