Chuyên viên/ Phụ trách Trải nghiệm khách hàng

Báo lỗi

☞ CÔNG TY TNHH TRỐNG ĐỒNG VIỆT NAM

Lượt xem: 185

Ngày cập nhật: 14-04-2024

Địa điểm: Hà Nội

Ngành nghề: Dệt may/ Da giày Tư vấn - Chăm sóc khách hàng

Vị trí: Trưởng nhóm / Giám sát

Mức lương: 20 Tr - 25 Tr VND

Trình độ: Đại học

Kinh nghiệm: 2 - 5 Năm

Đang tải ...

Mô tả công việc

- Thiết kế các trải nghiệm theo chủ đích đồng nhất với chiến lược kinh doanh, tầm nhìn sứ mệnh.
- Phân tích báo cáo khách hàng loyalty và tìm ra insight cho các chương trình loyalty hàng tháng
- Cập nhật chân dung khách hàng theo các kênh.
- Phân tích đánh giá các trải nghiệm tốt, Chưa tốt trên các hành trình trải nghiệm và đề xuất giải pháp gia tăng cảm nhận trải nghiệm trên hành trình.
Quản trị trải nghiệm của khách hàng tại các điểm chạm đảm bảo đúng chủ đích trải nghiệm.
- Kiểm soát tiêu chuẩn trải nghiệm, và đánh giá định kỳ tìm ra các đột phá.
- Đề xuất mục tiêu, kế hoạch nâng cao trải nghiệm tại các điểm chạm theo từng giai đoạn phù hợp.
Kiểm soát và cải tiến tiêu chuẩn, chất lượng trải nghiệm khách hàng
- Thu thập thông tin và lắng nghe nhu cầu của khách hàng, xây dựng tiêu chuẩn nhằm tăng tỷ lệ khách hàng trung thành
- Xây dựng các chỉ số đo lường về trải nghiệm khách hàng, giám sát/đánh giá sự biến động của các chỉ số theo từng phân khúc khách hàng
- Trải nghiệm sản phẩm, nghiên cứu thị trường để đưa ra các cải tiến, thay đổi trong toàn bộ quá trình tương tác của khách hàng với dịch vụ, đề xuất và phối hợp các bộ phận khác để thực hiện
- Tổ chức các chiến dịch khảo sát chất lượng, nâng cao trải nghiệm khách hàng
- Xây dựng hệ thống thu thập dữ liệu phản hồi của khách hàng theo quy chuẩn để xác định những chỉ số trọng yếu có tác động lớn đến trải nghiệm khách hàng.
- Tổng hợp thông tin phản ánh từ khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, quá trình cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng nhằm đánh giá cải thiện chất lượng trải nghiệm trên hành trình.

Yêu cầu công việc

- Kinh nghiệm xây dựng hành trình trải nghiệm khách hàng
- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng,
- Kiến thức về khách hàng, dịch vụ khách hàng, hiểu thói quen, hành vi khách hàng

- Thái độ làm việc tích cực, chăm chỉ, ham học hỏi, có tinh thần trách nhiệm, chủ động và nhiệt tình trong công việc.

QUYỀN LỢI

- Thu nhập từ 20,000,000 - 25,000,000 , hỗ trợ ăn tại Công ty 45000/bữa

- Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp.

- Cơ hội phát triển thế mạnh của bản thân.

- Được đóng BHXH, BHYT, BHTN; được hưởng Chế độ phúc lợi và các chính sách đãi ngộ theo quy chế của Công ty

Quyền lợi công việc

  • Chế độ bảo hiểm
  • Du Lịch
  • Phụ cấp
  • Xe đưa đón
  • Đồng phục
  • Chế độ thưởng
  • Chăm sóc sức khỏe
  • Đào tạo
  • Tăng lương
  • Công tác phí
  • Nghỉ phép năm
  • CLB thể thao
Đang tải ...

Hạn nộp: 14-05-2024

Bấm để nộp hồ sơ ứng tuyển miễn phí

Nộp hồ sơ

Đang tải ...
Đang tải ...

VIỆC LÀM TƯƠNG TỰ

Đang tải ...
Đang tải ...