Expert/ Senior Expert, Segment insight

MỤC TIÊU CÔNG VIỆC

Người đảm nhận vị trí chịu trách nhiệm quản lý, thiết kế, tham gia vào các hoạt động lập và triển khai kế hoạch kinh doanh, quản lý phân khúc kinh tế:
1. Business owner cho tất cả khách hàng BB; Chiến lược và lập kế hoạch BB
2. Hoạch định nguồn lực / Quản lý năng lực cho BB Hội Sở
3. Xây dựng KPI cho BB HO và cán bộ nhân viên
4. Phân khúc: Xác định phân khúc and Quản lý danh mục

TRÁCH NHIỆM CHÍNH

Trách nhiệm chính (1)

1. Business owner cho tất cả khách hàng BB; Chiến lược và lập kế hoạch BB
- Chịu trách nhiệm lập kế hoạch chiến lược BB tổng thể, bao gồm cả chiến lược, kế hoạch hàng năm
- Thiết kế, xây dựng và vận hành theo cách tiếp cận làm việc đa chức năng cho mô hình kinh doanh BB tổng thể (ví dụ: Khách hàng, Sản phẩm & Giá cả, Bán hàng & Dịch vụ, Quản lý Rủi ro, Công nghệ & Vận hành, Tổ chức Nhân sự, Quản lý Hiệu quả)
- Thiết kế, xây dựng và triển khai các kế hoạch chiến lược phù hợp với tầm nhìn và chiến lược tổng thể của BB, bao gồm mô hình hoạt động kinh doanh, mô hình bao phủ bán hàng và dịch vụ, xác định chuỗi giá trị, các ngành kinh tế / hoạt động kinh tế tập trung.
- Liên tục đánh giá và nâng cao mô hình kinh doanh thông qua am hiểu thị trường và tiếng nói của khách hàng, từ đó triển khai các hạng mục hành động nhằm cải thiện mô hình kinh doanh BB nhằm tăng trưởng kinh doanh bền vững

Trách nhiệm chính (2)

2. Hoạch định nguồn lực / Quản lý năng lực cho BB Hội Sở
- Chuẩn bị kế hoạch nguôn lực BB hàng năm
- Phối hợp với bộ phận nhân sự để giám sát và theo dõi trạng thái nguồn lực cho BB
- Phân bổ nguồn lực BB hội sở cho các đơn vị và dự án / hoạt động
3. Xây dựng KPI cho BB HO và cán bộ nhân viên

Trách nhiệm chính (3)

4. Phân khúc: Xác định phân khúc
- Quản trị phân khúc BB tổng thể (ví dụ: phê duyệt thay đổi phân khúc, thay đổi tiểu phân khúc, Đúng khách hàng - đúng phân khúc, rà soát phân khúc hàng năm giữa BB và WB và trong BB, v.v…)
- Thiết kế, xây dựng và triển khai tiểu phân khúc trong từng lĩnh vực kinh tế với chiến lược và mô hình hoạt động rõ ràng (ví dụ: chiến lược on-boarding, chiến lược tiếp xúc khách hàng)
- Rà soát định kỳ phân khúc khách hàng, việc phân loại và gắn lĩnh vực/ hoạt động kinh tế & tiểu phân khúc: phù hợp với các ngành kinh tế và chuỗi giá trị của WB và chịu trách nhiệm đảm bảo đúng khách hàng - đúng phân khúc, đúng lĩnh vực / hoạt động kinh tế
5. Quản lý danh mục
- Quản lý hiệu quả danh mục của từng phân khúc và tiểu phân khúc (ví dụ: doanh thu, chi phí, lợi nhuận, rủi ro, giá trị lâu dài của khách hàng) bằng cách tiến hành phân tích danh mục kỹ lưỡng ở cấp phân khúc, thiết kế chiến dịch mục tiêu và kích hoạt các kế hoạch hành động khả thi để đào sâu và duy trì ở cấp danh mục phân khúc
- Phối hợp với D&A để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thông qua phân tích dữ liệu của Techcombank cũng như ngoài Techcombank, cũng như mô hình hóa xu hướng
- Phân bổ và quản lý khách hàng tiềm năng nội bộ (từ các hành động dựa trên dữ liệu) và / hoặc khách hàng tiềm năng bên ngoài (từ bộ phận Am hiểu khách hàng) cho đúng kênh và lực lượng bán để đảm bảo không có sự nhầm lẫn giữa khách hàng và lực lượng bán
- Thiết kế, xây dựng, gắn và quản lý chương trình khách hàng thân thiết của BB bằng cách phối hợp với RBG, GTS và/ hoặc PNS

MẠNG LƯỚI TƯƠNG TÁC

Cấp quản lý trực tiếp: Giám đốc Phân khúc khách hàng/ Quản lý cấp cao Phân khúc khách hàng

Cấp báo cáo trực tiếp: Không áp dụng

Quan hệ nội bộ: Các đơn vị khác trong BB, các đơn vị khác trong TCB (WB, PFS, CSA, TO, DO…)

Quan hệ bên ngoài: Khách hàng, các tổ chức, hiệp hội doanh nghiệp, các cơ quan nhà nước (GSO, cơ quan thuế…)