Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng (Hải Dương | 20 - 30Tr)

Erreur

☞ Công ty Cổ phần Thời Trang YODY

Vue: 181

Jour de mise à jour: 14-04-2024

Localisation: Ho Chi Minh Hai Duong

Catégorie: Conseil / Service client

Niveau: Trưởng nhóm / Giám sát

Salaire: 20 Tr - 30 Tr VND

Éducation: Đại học

Expérience: Trên 3 Năm

Đang tải ...

Description de l’emploi

Vai trò, trách nhiệm

- Quản lý 2 team: Team NPS và Team Call Center
- Truyền cảm hứng cho lòng trung thành của khách hàng bằng cách lắng nghe, đồng cảm và cung cấp thông tin liên lạc kịp thời cho đến khi giải quyết xong.
- Tiếp nhận và xử lý các vấn đề của khách hàng thông qua giải pháp yêu cầu nghiên cứu, phân tích và làm việc giữa các bên liên quan (Làm việc cùng BI)
- Phối hợp với nhóm Customer Experience để xác định các cơ hội cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
- Thiết kế và phân tích các số liệu lấy khách hàng làm trung tâm để xây dựng thông tin chi tiết và đề xuất nhằm cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
- Tiến hành đánh giá hàng tháng về NPS và các chỉ số dịch vụ khách hàng liên quan với các bên liên quan chính.

Quyền lợi

– Triết lý thu nhập/ thưởng WIN - WIN: cùng lên thuyền ra khơi chinh phục biển lớn, cuối năm chia cá:
+ Thu nhập: Trao đổi thêm trong buổi phỏng vấn
+ Thưởng cuối năm: 1 - 3 tháng thu nhập trung bình, thưởng các ngày Lễ, Tết
+ Có cơ hội được sở hữu ESOP, BOD sẽ lựa chọn và đánh giá
– Công ty là trường học: Công ty chi trả 100% các khóa học nội bộ/ bên ngoài
– Văn hóa doanh nghiệp khác biệt: Văn hóa phục vụ, môi trường trẻ trung, năng động, nhiều cơ hội thăng tiến
– Và các chính sách, phúc lợi khác:
+ Nghỉ chủ nhật, năm có 12 ngày nghỉ phép
+ Đóng bảo hiểm khi chính thức theo quy định + Chính sách Bảo hiểm YODY Care dành riêng cho Level 6 - Level 1
+ Phụ cấp Ăn trưa miễn phí tại công ty
+ Chính sách công tác phí theo Level 6

Exigences de l’emploi

- Có tối thiểu 3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
- Có kinh nghiệm phân tích các số liệu theo dõi sự hài lòng của Khách hàng
- Có kinh nghiệm phân tích nguyên nhân gốc rễ của các cơ hội cải thiện Voice Of Customer, có thể tổng hợp tập hợp thông tin phức tạp thành các thông điệp đơn giản để các bên liên quan sử dụng rộng rãi hơn.
- Có khả năng kết nối, làm việc đội nhóm
- Cần có kiến ​​thức sâu về các công cụ khảo sát và báo cáo
- Khả năng quản lý dự án tốt; tổ chức với sự chú ý cao đến từng chi tiết

Địa điểm làm việc

- Văn phòng Hải Dương: Số 168 Trường Chinh, Thành phố Hải Dương
- Văn phòng Hồ Chí Minh: Số 495 Nguyễn Thị Thập, Quận 7, Hồ Chí Minh (cần làm việc tại HD từ 3-5 tháng)
- YODY hỗ trợ xe đưa đón, nhà ở, vé máy bay với những ứng viên ở xa

Bénéfice d’emploi

  • Laptop
  • Chế độ bảo hiểm
  • Du Lịch
  • Phụ cấp
  • Xe đưa đón
  • Đồng phục
  • Chế độ thưởng
  • Chăm sóc sức khỏe
  • Đào tạo
  • Tăng lương
  • Công tác phí
  • Phụ cấp thâm niên
  • Nghỉ phép năm
Đang tải ...

Date limite: 14-05-2024

Cliquez pour postuler pour un candidat gratuit

Postuler

Đang tải ...
Đang tải ...

MÊMES EMPLOIS

Đang tải ...
Đang tải ...