[HN] CVCC Vận hành viễn thông/Senior Telecommunication Operator - TA144

Quản lý tính sẵn sàng /Availability management

• Đảm bảo các dịch vụ hạ tầng liên quan đến mạng và viễn thông đáp ứng yêu cầu về tính sẵn sàng đã được cam kết
• Cung cấp yêu cầu để đảm bảo các dịch vụ mới hoặc dịch vụ được sửa đổi / cập nhật đáp ứng yêu cầu về tính sẵn sàng đã được cam kết
• Chủ động để duy trì, nâng cao tính sẵn sàng và sự ổn định của các dịch vụ mạng và viễn thông
• Xây dựng và duy trì kế hoạch hoạt động liên tục cho các dịch vụ mạng và viễn thông
• Đảm bảo các sự cố liên quan đến hạ tầng mạng và viễn thông được giải quyết
• Đánh giá ảnh hưởng đến tính sẵn sàng của yêu cầu thay đổi mới
• Tham gia vào ban tư vấn thay đổi - Change Advisory Board (CAB) nếu cần thiết
• Chịu trách nhiệm giám sát tính sẵn sàng của dịch vụ mạng và viễn thông, so sánh giữa thực tế và mục tiêu và giải quyết các thiếu sót
• Phối hợp với các đơn vị khác đặc biệt là quản lý bảo mật và trung tâm giám sát hạ tầng và bảo mật
• Vận hành, triển khai các giải pháp liên quan đến công nghệ viễn thông (Voice, VoIP, Video conference, Contact center)
• Thực hiện kiểm tra định kỳ về mạng và viễn thông trong ngân hàng, lên kế hoạch và thực hiện các kế hoạch khắc phục khi cần
• Vận hành, triển khai, bảo trì mạng diện rộng kết nối giữa Ngân hàng với các công ty thành viên và đối tác
• Vận hành, triển khai các công nghệ, thiết bị viễn thông Voice (IP/Soft Phone, IVR, ghi âm, hội nghị và tính cước), hội nghị truyền hình (các đầu cuối, MCU, TMS), Contact Center (IVR, ghi âm…)
• Quản lý các nhà cung cấp và giám sát chất lượng dịch vụ của các đối tác/ nhà cung cấp dịch vụ mạng và viễn thông và chịu trách nhiệm đối với các dịch vụ được cung cấp
• Bảo trì, nâng cấp, tinh chỉnh thiết bị mạng và viễn thông theo các yêu cầu của từng thời kỳ
• Quản trị và triển khai các giải pháp bảo mật
• Xây dựng danh mục công việc vận hành hàng ngày (checklist) và báo cáo hàng ngày kết quả và chất lượng của từng công việc

Quản lý tài sản /Asset management

• Đảm bảo các tài sản được đồng nhất với quy ước đặt tên.
• Đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn nhận dạng cho các loại đối tượng, môi trường, vòng đời, phiên bản
• Các thông tin của hệ thống được điều chỉnh phù hợp theo các yêu cầu thay đổi của từng thời kỳ
• Duy trì danh mục tài sản bảo gồm loại thiết bị, địa chỉ IP, ngày đưa vào sử dụng, ngày hết bảo hành, ngày cần gia hạn bảo hành bảo trì
• Duy trì danh mục đường truyền, băng thông, chi phí
• Duy trì danh mục các bản quyền, hợp đồng với các nhà cung cấp dịch vụ
• Quản lý và duy trì hồ sơ hệ thống, mô hình triển khai, mô hình hoạt động và các thủ tục vận hành

Quản lý hiệu năng /Productivity management

• Đảm bảo có đủ tài nguyên của hệ thống phần cứng và băng thông phục vụ cho các dịch vụ mạng và viễn thông
• Đảm bảo các quản lý CNTT nắm được nhu cầu sử dụng tài nguyên và xu hướng tăng trưởng
• Cung cấp yêu cầu tài nguyên cho các dịch vụ CNTT được cập nhật hoặc mới bổ sung
• Duy trì báo cáo chung cho hoạt động sử dụng hiệu năng của hạ tầng CNTT và xu hướng của nó
• Đảm bảo kiểm tra hiệu năng được thực hiện cho các dịch vụ mới đưa vào vận hành
• Chủ động nâng cao tính hiệu quả trọng việc sử dụng tài nguyên CNTT
• Cung cấp và duy trì kế hoạch sử dụng tài nguyên
• Đảm bảo các sự cố, vấn đề liên quan đến hiệu năng được giải quyết
• Đánh giá ảnh hưởng đến hiệu năng của các yêu cầu thay đổi
• Tham gia vào ban tư vấn thay đổi - Change Advisory Board (CAB) nếu cần thiết
• Chịu trách nhiệm giám sát mức độ sử dụng tài nguyên, so sánh giữa nhu cầu thực tế và kế hoạch và giải quyết các vấn đề liên quan đến tài nguyên

Quản lý thay đổi /Change management

• Cung cấp đánh giá kịp thời về một thay đổi được thực thi ảnh hưởng đến hạ tầng và các dịch vụ
• Truyền thông bất kỳ vấn đề gây ra bởi thay đổi đến người yêu cầu và người thực hiện
• Cập nhật hướng dẫn vận hành nếu cần thiết
• Giám sát chặt chẽ tiến trình thực hiện các thay đổi
• Cập nhật trạng thái thay đổi
• Chịu trách nhiệm chuẩn hóa thiết kế mạng LAN/WAN và nghiệm thu thi cộng mạng LAN/WAN trên toàn Ngân hàng

Quản lý cấu hình /Configuration management

• Chịu trách nhiệm về tiêu chuẩn thiết bị đầu cuối theo từng thời kỳ
• Chịu trách nhiệm chuẩn hóa và duy trì tiêu chuẩn hệ điều hành, danh mục phần mềm và phiên bản liên quan theo từng thời kỳ
• Chịu trách nhiệm quản lý, duy trì và cập nhật hệ thống quản lý cấu hình (CMS)
• Chịu trách nhiệm sao lưu cấu hình thiết bị mạng và viễn thông

Quản lý sự kiện /Event Management

• Chịu trách nhiệm thực hiện các công việc quản lý giám sát các hệ thống hạ tầng cũng như toàn bộ các hệ thống ứng dụng dịch vụ CNTT
• Đảm bảo tất cả các hệ thống hạ tầng và dịch vụ của Khối CNTT được giám sát
• Chịu trách nhiệm quản lý vòng đời của mọi sự cố CNTT
• Đảm bảo xử lý kịp thời các sự kiện để duy trì SLAs đã được cam kết

Quản lý chất lượng dịch vụ /Service Quality Management

• Vận hành và duy trì các dịch vụ CNTT
• Phối hợp với các đơn vị khác để điều tra, đánh giá, xử lý các sự cố cũng như xác định xu hướng tích/tiêu cực và các sự cố được xác định và giải quyết. Đưa ra các hành động khắc phục
• Đảm bảo rằng các phân tích sâu được thực hiện để xác định nguyên nhân gốc của các xu hướng tiêu cực
• Phân tích, báo cáo về xu hướng về hiệu năng và ảnh hưởng do các vấn đề CNTT gây ra
• Đảm bảo các dịch vụ CNTT được vận hành trong SLAs được cam kết
• Phân tích các dữ liệu đã được thu thập

Quản lý nguồn lực /Human Resource management

• Chủ động phân bổ nguồn lực để hỗ trợ các công việc vận hành hàng ngày cũng như các dự án
• Cung cấp nhân sự và kế hoạch để vận hành trung tâm giám sát hạ tầng và bảo mật
• Quản lý, duy trì và giám sát danh mục hoạt động trong nội bộ trung tâm vận hành (IT Operation Porfolio)