Giám sát kinh doanh vùng

Tìm kiếm khách hàng và tư vấn bán hàng:

- Tìm kiếm khách hàng mới, mở rộng thị trường tại các khu vực quản lý.

- Tư vấn và thuyết phục khách hàng hợp tác & phân phối sản phẩm của Công ty.

- Đảm bảo thể hiện hình ảnh, thương hiệu Công ty thông qua phong cách bán hàng chuyên nghiệp.

Quản lýđội ngũ:

- Sắp xếp lịch làm việc cho nhân viên bán hàng & nhân viên kinh doanh thuộc quyền quản lý của mình hàng tuần.

- Kiểm tra giờ giấc làm việc của nhân viên.

- Kiểm tra, giám sát thái độ và tinh thần làm việc của từng nhân viên của mình quản lý.

- Xây dựng sự đoàn kết, gắn bó giữa các nhân viên, giải quyết mâu thuẫn tranh chấp trong nội bộ cửa hàng.

- Họp nhân viên bán hàng & nhân viên kinh doanh tối thiểu 01 lần/tuần.

- Đào tạo và huấn luyện nhân viên thuộc quyền quản lý của mình.

- Hỗ trợ công việc bán hàng.

- Trực tiếp huấn luyện NVBH & NVKD thử việc.

- Hướng dẫn và kèm cặp nhân viên bán hàng & nhân viên kinh doanh mới cho đến khi quen việc.

Theo dõi, giám sát tình hình bán hàng:

- Nắm được doanh thu bán hàng hằng ngày, các mã hàng bán được, những mã không bán được, lý do không bán được hàng.

- Theo dõi những mặt hàng bán chạy trong bảng kê đặt hàng của NVBH & NVKD.

- Trực tiếp tham gia tiếp khách và giải quyết các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng vượt ngoài phạm vi của nhân viên.

- Phải tìm hiểu nguyên nhân khi có những biến đổi doanh thu đột biến.

- Nắm bắt số tồn hàng ngày.

- Báo cáo doanh thu bán hàng, chủ động đặt hàng định kỳ mỗi tuần, mỗi tháng.

Nghiên cứu thị trường, khách hàng:

- Nắm bắt được doanh thu bán hàng của các cửa hàng lân cận hoặc một số cửa hàng trong khu vực.

- Phân loại khách hàng của Cửa hàng: độ tuổi, nghề nghiệp, sở thích, thu nhập…..

- Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng.

Nhiệm vụ khác:

- Tham gia thực hiện các chương trình khuyến mãi của công ty.

- Tham gia trong việc trang trí, thiết kế sửa chữa văn phòng của công ty.

- Tham gia tuyển dụng nhân viên bán hàng & nhân viên kinh doanh.

- Tham gia xử lý các phàn nàn, khiếu nại của khách hàng.

- Khi công ty có những sự việc phát sinh đột xuất thì phải chịu sự phân bổ công việc theo sự chỉ đạo của Giám đốc kinh doanh/Trưởng phòng kinh doanh.

- Quản lý data khách hàng.

- Cùng hợp tác thực hiện các chương trình Promotion.

- Chịu trách nhiệm đối với toàn bộ hoạt động của đội nhóm bán hàng.

Báo cáo:

- Tổng hợp báo cáo doanh thu hàng ngày, hàng tuần cập nhật cho Trưởng phòng kinh doanh.

- Làm việc với kế toán về doanh thu bán hàng, hàng hoá, Nhập, xuất, tồn, các khoản chi cho đội nhóm.

- Phối hợp với phòng marketing thực hiện chương trình Quảng cáo, khuyến mãi.

- Giám sát tình hình làm việc của nhân viên.

KPI công việc:

- Chỉ tiêu doanh số tháng, quý, năm.

- Chỉ số tương tác nội bộ.

- Chỉ số hài lòng của khách hàng.

- Tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng thành công.

- Tỷ lệ trung bình giá trị đơn hàng

- Tỷ lệ trung bình sản phẩm trên một đơn hàng.

- Tỷ lệ khiếu nại của khách hàng.

- Tỷ lệ chăm sóc khách hàng.

- Tỷ lệ khách hàng mới.

- Tỷ lệ khách hàng cũ quay lại.

- Tỷ lệ quản lý hàng hóa (hàng hư hỏng, cận date).

- Tỷ lệ đổi trả.

- Tỷ lệ hoàn thành các bài kiểm tra kiến thức định kỳ.

- Tỷ lệ nhân sự nghỉ việc.