NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Báo lỗi

☞ TBS Logistics

Lượt xem: 154

Ngày cập nhật: 14-04-2024

Địa điểm: Bình Dương

Ngành nghề: Bán hàng Khác

Vị trí: Nhân viên

Mức lương: 10 Tr - 15 Tr VND

Trình độ: Cao đẳng

Kinh nghiệm: 1 - 3 Năm

Đang tải ...

Mô tả công việc

  • Báo cáo, tham mưu sử lí, chiến lược chăm sóc khách hang, hỗ trợ sử lí các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng.
  • Thông báo chương trình ưu đãi, quà tặng, khuyến mãi, sử lí, chăm sóc khách hàng, báo cáo đơn hàng của Khách hàng.
  • Cập nhật trình trạng thanh toán của Khách hàng. cập nhật nhu cầu, phản hồi về chất lượng dịch vụ.
  • Lên dự toán chi phí hoạt động liên quan đến nghiệp vụ phát triển thị trường định kỳ.
  • Phân nhóm khách hàng và sản phẩm dịch vụ để chọn phương thức chắm sóc đạt hiệu quả cao.
  • Nhận cuộc gọi điện thoại, email, chat trực tuyến hoặc tin nhắn từ khách hàng về các vấn đề liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hoặc thông tin của tổ chức
  • Xử lý và giải quyết các khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp Đối mặt với các tình huống phức tạp hoặc khách hàng không hài lòng và tìm cách giải quyết một cách chuyên nghiệp và thấu hiểu. Theo dõi tiến trình giải quyết khiếu nại để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng
  • Hỗ trợ khách hàng giải quyết các vấn đề, sự cố hoặc thách thức liên quan đến công nợ.
  • Lắng nghe khách hàng một cách chân thành và hiểu rõ vấn đề của họ. Cung cấp tư vấn hoặc giải pháp phù hợp để giải quyết vấn đề của khách hàng.
  • Liên kết với bộ phận bán hàng để hỗ trợ quá trình bán hàng, từ việc cung cấp thông tin sản phẩm đến xử lý đơn đặt hàng. Hướng dẫn khách hàng về quy trình vận hành, thủ tục hoặc dịch vụ một cách hiệu quả Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, dịch vụ, quy trình hoạt động, và các chính sách liên quan cho khách hàng.
  • Duy trì mối quan hệ thường xuyên với khách hàng bằng cách gửi email thông tin, tặng quà chúc mừng nhân ngày lễ tết Đưa ra lịch hỏi thắm khách hàng, và update spdv mới, update thị trường thường xuyên tương tác với các khách hàng chiến lược, lắng nghe phản hồi và đề xuất cải tiến.

Yêu cầu công việc

  • Thành thạo các nghiệp vụ tính cơ cấu giá dịch vụ Am hiểu các quy định pháp luật về dịch vụ ngành logistics (Kho bãi, vận tải, giao nhận quốc tế, xuất nhập khẩu…) và Supply chain Am hiểu các phần mềm ERP (là lợi thế).
  • Sử dụng thành thạo tiếng Anh (Nghe – Nói – Đọc – Viết)
  • Kỹ năng thuyết trình, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng xử lý tình huống
  • Dịch vụ Khách hàng
  • Kỹ năng khảo sát thị trường
  • Trung thực, tỉ mỉ, sáng tạo.
  • Chịu được áp lực công việc cao, tinh thần trách nhiệm cao

Quyền lợi công việc

  • Laptop
  • Chế độ bảo hiểm
  • Du Lịch
  • Phụ cấp
  • Xe đưa đón
  • Đồng phục
  • Chế độ thưởng
  • Đào tạo
  • Tăng lương
  • Phụ cấp thâm niên
  • Nghỉ phép năm
Đang tải ...

Hạn nộp: 14-05-2024

Bấm để nộp hồ sơ ứng tuyển miễn phí

Nộp hồ sơ

Đang tải ...
Đang tải ...

VIỆC LÀM TƯƠNG TỰ

Đang tải ...
Đang tải ...