Giám Sát Dịch Vụ Khách Hàng

Erro

☞ CÔNG TY TNHH VENESA

Ver: 122

Dia de atualização: 24-04-2024

Localização: Ha Noi

Categoria: Saúde / Assistência Médica Consultoria / Atendimento ao Cliente

Posição: Trưởng nhóm / Giám sát

Salário: 12 Tr - 18 Tr VND

Educação: Cao đẳng

Experiência: 3 - 5 Năm

Đang tải ...

Descrição do emprego

1. Thực hiện giám sát/ kiểm soát:Thực hiện và kiểm soát công việc đối với vị trí điều phối kiêm thu ngân và chịu trách nhiệm kiểm soát / giám sát chất lượng dịch vụ trung tâm:

- Thời gian làm việc, lịch nghỉ tuần, nghỉ phép

- Đảm bảo tính tuân thủ các quy trình DVKH

- Kỹ năng thực hiện liệu trình cho khách hàng

- Hành vi, thái độ phục vụ khách hàng

2. Đảm bảo tiêu chuẩn Dịch vụ khách hàng:

- Kiểm tra checklist, rà soát đầu ngày, đầu ca toàn bộ các khu vực tại TT theo tiêu chuẩn CLDV

- Kiểm tra tác phong nhân viên đảm bảo đúng quy định ban hành

- Giám sát, điều phối công việc tiếp đón, chăm sóc khách hàng để đảm bảo khách hàng được phục vụ tốt nhất khi vắng mặt Trưởng phòng Kinh doanh

- Xử lý tình huống bất kì phát sinh tại TT

Giám sát, báo cáo quá trình thay thế sửa chữa linh kiện máy móc

- Xử lý các khiếu nại khách hàng theo phân công của Trưởng phòng kinh doanh (SM)

- Lịch làm Việc của BC gởi OP/ Tele nhằm để OP lên lịch hẹn đúng số lượng nhân sự cuả TT

3. Đào tạo, xây dựng đội ngũ:

- Giám sát tay nghề, kỹ năng mềm của nhân sự để xây dựng các kế hoạch đào tạo nội bộ hợp lý

- Kiểm soát/ giám sát các chương trình đào tạo nội bộ cho nhóm nhân sự để bồi đắp kỹ năng còn thiếu.

- Đào tạo nghiệp vụ cho điều phối viên và hỗ trợ khi cần thiết.

4. Quản lý tài sản:

- Tiếp nhận, sắp xếp, quản lý máy móc, mỹ phẩm, vật tư, không gian tiếp đón khách hàng để đảm bảo thuận tiện và đạt chất lượng theo quy định.

- Đặt hàng số lượng CCDC, vật tư tiêu hao, mỹ phẩm phục vụ trị liệu.

5. Các công việc khác theo phân công:

- Kiểm tra hồ sơ khách hàng.

- Thực hiện các báo cáo theo yêu cầu của cấp trên trực tiếp.

- Kiểm soát việc thực hiện nội quy, quy định của nhân viên (hình ảnh, tác phong, kỹ năng, …)

- Check và phản hồi email, tương tác phối hợp cùng các phòng ban trong công ty: kịp thời, đúng deadline xử lý công việc liên quan đến nội dung email.

- Hỗ trợ kiểm tra bảng chấm công, lương.

- Thực hiện các công việc khác theo phân công.

- Đề xuất các giải pháp liên quan tới chất lượng dịch vụ; trang thiết bị tài sản.

Requisito de emprego

  • Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên
  • Có kiến thức cơ bản trong lĩnh vực mỹ phẩm, thẩm mỹ
  • Có kiến thức chuyên sâu về chất lượng dịch vụ/ trải nghiệm khách hàng.
  • Ưu tiên ứng viên đã từng làm ngành mỹ phẩm hay những công ty về hóa mỹ phẩm, dược phẩm, ngành hàng tiêu dùng.
  • Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương, Có kinh nghiệm tương tác với hệ thống quản lý thông tin khách hàng
  • Kỹ năng giao tiếp tốt
  • Kỹ năng đào tạo nhân sự và phát triển nhóm, tổ chức làm việc hiệu quả theo nhóm

    • Benefício de emprego

    • Chế độ bảo hiểm
    • Du Lịch
    • Phụ cấp
    • Du lịch nước ngoài
    • Đồng phục
    • Chế độ thưởng
    • Chăm sóc sức khỏe
    • Đào tạo
    • Tăng lương
    • Nghỉ phép năm
    Đang tải ...

    Data limite: 24-05-2024

    Clique para aplicar para o candidato livre

    Aplicar

    Đang tải ...
    Đang tải ...

    EMPREGOS SEMELHANTES

    Đang tải ...
    Đang tải ...