Trưởng Nhóm Trải Nghiệm Khách Hàng

Báo lỗi

☞ Công ty Cổ phần Thời Trang YODY

Lượt xem: 195

Ngày cập nhật: 14-04-2024

Địa điểm: Hải Dương Hồ Chí Minh

Ngành nghề: Tư vấn - Chăm sóc khách hàng

Vị trí: Trưởng nhóm / Giám sát

Mức lương: 35 Tr - 40 Tr VND

Trình độ: Đại học

Kinh nghiệm: Trên 5 Năm

Đang tải ...

Mô tả công việc

- Thiết kế/Sửa đổi Chương trình Loyalty dành cho Khách hàng
- Lập kế hoạch và cung cấp các chiến lược CRM trong toàn tổ chức nhằm mở rộng khách hàng mới, giữ chân khách hàng hiện tại và tăng tỷ lệ khách hàng quay lại
-Phân tích dữ liệu khách hàng, phân loại khách hàng mục tiêu cho các chương trình marketing
- Thiết kế & tối ưu hóa luồng người dùng tự động hóa cho mục tiêu marketing
- Thiết lập KPI/đo lường làm mục tiêu Tháng/Quý/Năm cho đội nhóm
- Xác định và giám sát các số liệu hiệu suất dịch vụ để phát hiện các rủi ro hoặc điểm chưa hoàn thiện
- Theo dõi và dịch các số liệu trải nghiệm của khách hàng thành thông tin chi tiết chuyên sâu để đưa ra các đề xuất thiết thực và khả thi
- Đảm bảo trải nghiệm khách hàng trong Customer Journey đáp ứng mong đợi của khách hàng trên từng điểm chạm
- Tham gia vào dự án CDP nội bộ: Phối hợp chặt chẽ với IT Dev
- Làm việc với BI để cung cấp kịp thời các báo cáo tuần/tháng/quý/theo từng chiến dịch Marketing

Quyền lợi

– Triết lý thu nhập/ thưởng WIN - WIN: cùng lên thuyền ra khơi chinh phục biển lớn, cuối năm chia cá:
+ Thu nhập: Trao đổi thêm trong buổi phỏng vấn
+ Thưởng cuối năm: 1 - 3 tháng thu nhập trung bình, thưởng các ngày Lễ, Tết
+ Có cơ hội được sở hữu ESOP, BOD sẽ lựa chọn và đánh giá
– Công ty là trường học: Công ty chi trả 100% các khóa học nội bộ/ bên ngoài
– Văn hóa doanh nghiệp khác biệt: Văn hóa phục vụ, môi trường trẻ trung, năng động, nhiều cơ hội thăng tiến
– Và các chính sách, phúc lợi khác:
+ Nghỉ chủ nhật, năm có 12 ngày nghỉ phép
+ Đóng bảo hiểm khi chính thức theo quy định + Chính sách Bảo hiểm YODY Care dành riêng cho Level 6 - Level 1
+ Phụ cấp Ăn trưa miễn phí tại công ty
+ Chính sách công tác phí theo Level 6

Yêu cầu công việc

- Nam/Nữ, 28 - 32 tuổi, tốt nghiệp Đại học
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm ở các chuỗi bán lẻ
- Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Dịch vụ, Customer Journey hoặc Phân tích số liệu Khách hàng
- Có khả năng, kinh nghiệm tự thiết kế các chương trình trải nghiệm Khách hàng
- Có kinh nghiệm làm việc, phối hợp cùng team Công nghệ thông tin
- Am hiểu các chỉ số về Khách hàng, data
- Sẵn sàng đi công tác dài hạn, 2-3 tháng tại Thành phố Hải Dương/Đà Nẵng

Địa điểm làm việc

- Văn phòng Hải Dương: Số 168 Trường Chinh, Thành phố Hải Dương
- Văn phòng Hồ Chí Minh: Số 495 Nguyễn Thị Thập, Quận 7, Hồ Chí Minh (cần làm việc tại HD từ 3-5 tháng)
- YODY hỗ trợ xe đưa đón, nhà ở, vé máy bay với những ứng viên ở xa

Quyền lợi công việc

  • Laptop
  • Chế độ bảo hiểm
  • Du Lịch
  • Phụ cấp
  • Xe đưa đón
  • Đồng phục
  • Chế độ thưởng
  • Chăm sóc sức khỏe
  • Đào tạo
  • Tăng lương
  • Công tác phí
  • Phụ cấp thâm niên
  • Nghỉ phép năm
Đang tải ...

Hạn nộp: 14-05-2024

Bấm để nộp hồ sơ ứng tuyển miễn phí

Nộp hồ sơ

Đang tải ...
Đang tải ...

VIỆC LÀM TƯƠNG TỰ

Đang tải ...
Đang tải ...