Trưởng nhóm Xử lý khiếu nại và Chăm sóc Khách hàng Outbound

Lượt xem: 172

Ngày cập nhật: 14-04-2024

Địa điểm: Hà Nội

Ngành nghề: Tài chính/ Ngân hàng/ Chứng khoán Tư vấn - Chăm sóc khách hàng Bảo hiểm

Vị trí: Trưởng nhóm / Giám sát

Mức lương: Cạnh tranh

Kinh nghiệm: 0 - 0 Năm

Đang tải ...

Mô tả công việc

Quản lý nhóm Xử lý khiếu nại (XLKN):

Quản lý các chuyên viên xử lý khiếu nại và nhân viên hỗ trợ xử lý khiếu nại
Xây dựng, tối ưu quy trình, quy định cho công việc XLKN
Thực hiện phân bổ khiếu nại cho nhân sự trong team. Đảm bảo năng suất và chất lượng của chuyên viên XLKN; nhân viên hỗ trợ XLKN
Hỗ trợ xử lý các tình huống khó mà CV XLKN vướng mắc
Theo dõi tiến độ xử lý khiếu nại đảm bảo 100% hồ sơ khiếu nại được xử lý trong hạn

Quản lý nhóm Chăm sóc khách hàng Outbound (CSKH OB)

Quản lý các chiến dịch CSKH OB, phân tích, đánh giá, đề xuất giải pháp tối ưu cho từng chiến dịch
Thực hiện tổng hợp, xử lý data gọi ra cho cho OB, điều phối, phân bổ công việc cho TĐV OB đảm bảo về năng suất và chất lượng theo KPI được giao;
Tối ưu công cụ, phần mềm cho nhóm OB làm việc

Thực hiện các công việc định kỳ, phát sinh theo phân nhiệm quản lý

Tổng hợp, báo cáo theo tuần/tháng/năm
Xây dựng, tối ưu kịch bản chăm sóc KH phù hợp với từng nhóm thuộc phân nhiệm
Phối hợp với Trưởng nhóm Inbound trong việc điều phối, điều động nhân sự những lúc phát sinh nghẽn tổng đài, tồn XLKN, tăng đột biến chiến dịch CSKH OB
Đào tạo nâng cao chất lượng của TĐV OB và XLKN
Thực hiện các công việc khác thuộc phân nhiệm theo yêu cầu từ cấp trên

Tốt nghiệp Đại học;
Có từ 2 năm kinh nghiệm trở lên tại vị trí tương đương; Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm về bảo hiểm, ngân hàng, tài chính và các ngành dịch vụ;
Có kiến thức về trải nghiệm và dịch vụ khách hàng; Kiến thức về xu hướng thị trường, tâm lý khách hàng;
Có khả năng làm báo cáo và phân tích dữ liệu; Kỹ năng quản lý công việc hiệu quả; Kỹ năng thấu hiểu - chia sẻ; Kỹ năng đào tạo; Kỹ năng tương tác; Kỹ năng làm việc độc lập và nhóm. Kỹ năng đàm phán và thuyết phục khách hàng tốt
Trung thực, nhiệt tình, sôi nổi, chủ động,có tinh thần học hỏi cao, chịu được áp lực công việc;
Thành thạo kỹ năng tin học văn phòng: Word, exel, Powerpoint..
Ưu tiên UV có khả năng giao tiếp Tiếng Anh.

Đang tải ...

Bấm để nộp hồ sơ ứng tuyển miễn phí

Đang tải ...

Đang tải ...

Đang tải ...