Trưởng phòng Chăm sóc khách hàng

Báo lỗi

☞ Công Ty Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Thương Mại Đài Linh

Lượt xem: 115

Ngày cập nhật: 17-04-2024

Địa điểm: Hà Nội

Ngành nghề: Bán hàng

Vị trí: Quản lý

Mức lương: 15 Tr - 20 Tr VND

Trình độ: Đại học

Kinh nghiệm: 2 - 4 Năm

Đang tải ...

Mô tả công việc

· Xây dựng định hướng, chính sách, quy trình, ngân sách chăm sóc khách hàng năm.

· Xây dựng chính sách/cập nhật chính sách chăm sóc khách hàng theo phân hạng, tổ chức triển khai chăm sóc khách hàng theo chính sách.

· Tổng hợp các chỉ số đánh giá về khách hàng (mức độ thỏa mãn, khiếu nại, các vấn đề hay gặp phải, …). Tổ chức survey và lập báo cáo, đưa ra đề xuất cải tiến trình Tổng Giám đốc.

· Xây dựng quy trình, kịch bản CSKH. Xây dựng chương trình kích cầu thông qua việc làm gia tăng giá trị cảm nhận về sản phẩm, thương hiệu.

· Quản lý các kênh thông tin giúp khách hàng tiếp cận với dịch vụ / sản phẩm và nắm bắt chính sách đối với dịch vụ / sản phẩm đó một cách tốt nhất, nhanh nhất.

· Tổ chức quản lý các kênh thông tin giúp khách hàng tiếp cận với dịch vụ/sản phẩm và nắm bắt chính sách đối với dịch vụ/sản phẩm đó một cách tốt nhất

· Tổ chức tiếp nhận thông tin phản hồi của khách hàng tới Công ty, chủ động xử lý trong phạm vi quyền hạn. Theo dõi tiến độ và kết quả giải quyết thông tin phản hồi của CV CSKH.

· Quản lý, điều phối công việc và đánh giá kết quả làm việc của nhân viên trong Phòng CSKH.

Yêu cầu công việc

· Đại học chuyên ngành Kinh tế, QTKD, Marketing, Thương mại,…

· Số năm kinh nghiệm quản lý tại vị trí tương đương: 2 năm

· Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại các công ty thương mại, dịch vụ bán lẻ (FMCG).

· Có hiểu biết về hoạt động và các sản phẩm công ty đang kinh doanh.

· Kỹ năng hoạch định chiến lược, đánh giá và phân tích thị trường

· Kỹ năng lập kế hoạch, tham gia tổ chức thực hiện và phối hợp giám sát công việc khoa học.

· Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, xử lý các vấn đề phát sinh trong bán hàng, thương thảo

Quyền lợi công việc

  • Laptop
  • Chế độ bảo hiểm
  • Du Lịch
  • Phụ cấp
  • Chế độ thưởng
  • Chăm sóc sức khỏe
  • Đào tạo
  • Tăng lương
  • Công tác phí
  • Nghỉ phép năm
Đang tải ...

Hạn nộp: 17-05-2024

Bấm để nộp hồ sơ ứng tuyển miễn phí

Nộp hồ sơ

Đang tải ...
Đang tải ...

VIỆC LÀM TƯƠNG TỰ

Đang tải ...
Đang tải ...