Giám Đốc Tư Vấn Bảo Hiểm

Mục tiêu

Người đảm nhận vị trí chịu trách nhiệm phát triển và quản lý bán hàng và dịch vụ về sản phẩm Bảo Hiểm cho Ngân hàng tại khu vực được giao phụ trách, đồng thời đảm bảo sự phù hợp với chiến lược và các chỉ tiêu tổng thể của Ngân hàng

Trách nhiệm chính (1)

1. Chiến lược và hoạch định:

- Xây dựng chiến lược (ngắn hạn và dài hạn), quản lý lực lượng bán Frontline;

- Thiết kế, xây dựng, triển khai và quản lý kênh thay thế và chính sách tương ứng nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, giảm thiểu chi phí kênh và tối ưu hóa hiệu quả hoạt động của Ngân hàng phù hợp với CVP đã chọn;

- Bán hàng và cung cấp dịch vụ cho khách hàng thông qua các kênh khác nhau tại Chi nhánh.

- Chịu trách nhiệm quản lý kênh giao tiếp, truyền thông trực tiếp tới khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ, chính sách, chương trình kinh doanh của Techcombank và tiếp nhận các ý kiến đóng góp, phàn nàn của khách hàng về Techcombank.

Trách nhiệm chính (2)

2. Quản trị hoạt động kinh doanh:

- Quản lý và hỗ trợ các Quản lý cao cấp/ Quản lý Tư Vấn Bảo Hiểm trong khu vực được giao phụ trách đảm bảo hiệu quả bán hàng và dịch vụ hiệu quả trên toàn mạng lưới

- Giúp xác định và đánh giá chiến lược và ngân sách của các đơn vị được giao phụ trách

- Đảm bảo việc bán hàng & cung cấp dịch vụ nhất quán trên toàn khu vực được giao phụ trách và hỗ trợ các Quản lý cao cấp/ Quản lý Tư Vấn Bảo Hiểm khi cần thiết

- Đảm bảo phối hợp với các đơn vị kinh doanh trong trao đổi thông tin về khách hàng và thị trường nhằm phát triển đề xuất giá trị cụ thể cho từng phân đoạn, mô hình dịch vụ và sản phẩm cung cấp

- Nâng cao năng suất bán và chất lượng dịch vụ khách hàng với sự hỗ trợ của các Trung tâm trong nội khối RBG

- Thực hiện các biện pháp, chương trình nhằm khuyến khích đội ngũ bán hàng

- Chỉ đạo việc triển khai các mô hình,bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ. Thực hiện việc đánh giá kiểm soát để đảm bảo chất lượng dịch vụ cho khách hàng Techcombank.

- Phối hợp với nhân sự để xây dựng và điều chỉnh các chính sách nhân sự (quy trình tuyển dụng, chế độ, v.v.), quy trình quản lý/đánh giá hiệu quả làm việc, các chương trình đào tạo và huấn luyện để giải quyết các nhu cầu phát triển của tất cả nhân viên.

- Giám sát và quản lý hiệu quả làm việc dựa trên ngân sách và các chỉ tiêu

- Giám sát các chỉ tiêu/KPIs của tất cả các đơn vị được giao phụ trách .

- Đảm bảo các hoạt động của các đơn vị trong khu vực được giao phụ trách tuân thủ các chính sách, quy định, quy trình, hướng dẫn nội bộ …

- Chủ động xây dựng các chốt kiểm soát, nhân sự phù hợp để đảm bảo giám sát được tuân thủ tại các đơn vị, phát hiện và xử lý kịp thời các phát sinh.

- Nhận biết rủi ro của đơn vị trong quá trình vận hành, phối hợp với KSRR&TT, CnL đóng góp ý kiến xây dựng phương pháp đo lường, đánh giá và giảm thiểu rủi ro.

3. Công tác văn hóa tổ chức:

- Đảm bảo công tác quản lý tại đơn vị theo đúng 3 nguyên tắc: công bằng, minh bạch và tôn trọng.

- Đảm bảo làm gương trong công tác xây dựng văn hóa tổ chức.

- Đảm bảo triển khai đúng, đầy đủ các kế hoạch triển khai văn hóa tổ chức; các CBNV hiểu và áp dụng nhất quán các giá trị văn hóa tổ chức, các chuẩn mực hành vi.

5. Thực hiện các công việc khác có liên quan theo yêu cầu của Giám đốc cao cấp Phát triển và Quản lý hợp Kênh, Khối RBG.

Trách nhiệm chính (3)

QUẢN LÝ CON NGƯỜI

- Giám sát việc lập và thực thi kế hoạch nguồn lực (định biên & chi phí) tại đơn vị

- Thu hút, tiếp nhận và giữ chân nhân tài phù hợp với văn hóa tổ chức;

- Thiết lập và truyền thông KRA/KPI, mục tiêu, kế hoạch hành động, kỳ vọng và kết quả của đơn vị và cá nhân đến cấp báo cáo trực tiếp;

- Quản lý hiệu quả công việc của đơn vị và cung cấp phản hồi thường xuyên (theo chu kỳ quản lý hiệu quả công việc hàng năm);

- Xác định yêu cầu năng lực và tạo điều kiện cho việc phát triển năng lực của thành viên nhóm thông qua đánh giá năng lực, đào tạo trong công việc, huấn luyện và phản hồi, mentoring, v.v.;

- Tạo động lực và ghi nhận những đóng góp của các thành viên trong nhóm nhằm đạt được mục tiêu chung;

- Chịu trách nhiệm phát triển nhân tài tại đơn vị;

- Làm gương và thúc đẩy văn hóa doanh nghiệp tại đơn vị;

- Hiểu và truyền thông các chế độ đãi ngộ liên quan đến các thành viên tại đơn vị.

Mạng lưới tương tác - Cấp Quản lý

Giám đốc cao cấp Phát triển và Quản lý Hợp kênh, Khối RBG

Mạng lưới tương tác - Cấp báo cáo

Quản Lý Cao Cấp, Tư Vấn Bảo Hiểm

Mạng lưới tương tác - Quan hệ nội bộ

Các bộ phận trong Phát triển và Quản lý hợp kênh, trong Khối RBG và ngoài Khối có liên quan

Mạng lưới tương tác - Quan hệ bên ngoài

Khách hàng cá nhân, Khách hàng doanh nghiệp, các cơ quan hành chính tại địa phương; đối thủ cạnh tranh, …