Customer Service Supervisor

Báo lỗi

☞ Công Ty Cổ Phần Goody Group

Lượt xem: 237

Ngày cập nhật: 04-05-2024

Địa điểm: Hồ Chí Minh

Ngành nghề: Marketing - PR Tư vấn - Chăm sóc khách hàng Bán hàng

Vị trí: Quản lý

Mức lương: 14 Tr - 16 Tr VND

Trình độ: Cao đẳng

Kinh nghiệm: 3 - 5 Năm

Đang tải ...

Mô tả công việc

- Xây dựng quy trình và xây dựng đội nhóm CSKH

· Quản lý công việc hằng ngày trong phòng CSKH bao gồm xử lý sự cố, kiểm tra chất lượng, và các nhu cầu khác.

· Liên tục triển khai quy trình / dự án mới hoặc cải thiện cũ nhằm tăng KPI, trải nghiệm khách hàng, tối ưu vận hành (tiết kiệm tài nguyên).

· Xây dựng và triển khai đào tạo kiến thức sản phẩm / chuyên môn công việc cho chuyên viên CSKH tại công ty.

· Hỗ trợ và giám sát các chuyên viên CSKH để vượt mong đợi của khách hàng khi trong quá trình chăm sóc.

· Dự trù khối lượng công việc trong từng thời điểm (cao / thấp) và sắp xếp lịch nhân sự để đảm bảo chất lượng CSKH mọi lúc.

· Nhận định rủi ro và đưa ra phương án khắc phục trong những trường hợp xấu phát sinh theo tiêu chí đảm bảo khách hàng hài lòng.

· Nhận thông tin công việc từ các phòng ban khác và triển khai với các chuyên viên phòng.

· Hỗ trợ quản lý xây dựng / cải thiện quy trình của phòng ban.

· Thực hiện báo cáo thường niên, minh bạch về tình hình các công việc của phòng và chuyên viên CSKH đến quản lý.

· Thay thế / làm vai trò chuyên viên CSKH khi cần thiết.

Yêu cầu công việc

Trình độ đào tạo, chuyên môn:Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng chuyên ngành Kinh doanh Thương mại, Kinh doanh Quốc tế, Ngoại thương, Quản trị Kinh doanh hoặc những ngành có liên quan.

Kinh nghiệm:

· Có ít nhất 02 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương

· Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm trong môi trường có Call Center.

Kiến thức/Kỹ năng/Thái độ:

Knowledge/Skills/ Attitude:

- Ngoại ngữ: Giao tiếp Tiếng Anh cơ bản

- Kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề tốt.

- Thành thạo vi tính văn phòng: Word, Excel, Power Point

- Kỹ năng làm việc nhóm hiệu quả

Quyền lợi công việc

  • Laptop
  • Chế độ bảo hiểm
  • Du Lịch
  • Phụ cấp
  • Đồng phục
  • Chế độ thưởng
  • Đào tạo
  • Tăng lương
  • Nghỉ phép năm
Đang tải ...

Hạn nộp: 03-06-2024

Bấm để nộp hồ sơ ứng tuyển miễn phí

Nộp hồ sơ

Đang tải ...
Đang tải ...

VIỆC LÀM TƯƠNG TỰ

Đang tải ...
Đang tải ...