Customer Service Supervisor
Error
Ver: 233
Día de actualización: 04-05-2024
Ubicación: Ho Chi Minh
Categoría: Marketing / PR Consultoría / Servicio al cliente Ventas
Posición: Quản lý
Salario: 14 Tr - 16 Tr VND
Educación: Cao đẳng
Experiencia: 3 - 5 Năm
Descripción del trabajo
- Xây dựng quy trình và xây dựng đội nhóm CSKH
· Quản lý công việc hằng ngày trong phòng CSKH bao gồm xử lý sự cố, kiểm tra chất lượng, và các nhu cầu khác.
· Liên tục triển khai quy trình / dự án mới hoặc cải thiện cũ nhằm tăng KPI, trải nghiệm khách hàng, tối ưu vận hành (tiết kiệm tài nguyên).
· Xây dựng và triển khai đào tạo kiến thức sản phẩm / chuyên môn công việc cho chuyên viên CSKH tại công ty.
· Hỗ trợ và giám sát các chuyên viên CSKH để vượt mong đợi của khách hàng khi trong quá trình chăm sóc.
· Dự trù khối lượng công việc trong từng thời điểm (cao / thấp) và sắp xếp lịch nhân sự để đảm bảo chất lượng CSKH mọi lúc.
· Nhận định rủi ro và đưa ra phương án khắc phục trong những trường hợp xấu phát sinh theo tiêu chí đảm bảo khách hàng hài lòng.
· Nhận thông tin công việc từ các phòng ban khác và triển khai với các chuyên viên phòng.
· Hỗ trợ quản lý xây dựng / cải thiện quy trình của phòng ban.
· Thực hiện báo cáo thường niên, minh bạch về tình hình các công việc của phòng và chuyên viên CSKH đến quản lý.
· Thay thế / làm vai trò chuyên viên CSKH khi cần thiết.
Requerimiento de trabajo
Trình độ đào tạo, chuyên môn:Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng chuyên ngành Kinh doanh Thương mại, Kinh doanh Quốc tế, Ngoại thương, Quản trị Kinh doanh hoặc những ngành có liên quan.
Kinh nghiệm:
· Có ít nhất 02 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
· Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm trong môi trường có Call Center.
Kiến thức/Kỹ năng/Thái độ:
Knowledge/Skills/ Attitude:
- Ngoại ngữ: Giao tiếp Tiếng Anh cơ bản
- Kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề tốt.
- Thành thạo vi tính văn phòng: Word, Excel, Power Point
- Kỹ năng làm việc nhóm hiệu quả
Beneficio laboral
- Laptop
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Phụ cấp
- Đồng phục
- Chế độ thưởng
- Đào tạo
- Tăng lương
- Nghỉ phép năm
Plazo: 03-06-2024
Haga clic para postularse como candidato gratuito
TRABAJOS SIMILARES
-
💲 10 - 12 triệu⏰ 24-04-2024🌏 Nghe An
-
💲 7 - 10 triệu⏰ 24-04-2024🌏 Nghe An
-
💲 12 - 15 triệu⏰ 03-04-2024🌏 Nghe An
-
💲 Thương lượng⏰ 27-03-2024🌏 Ho Chi Minh
-
💲 Thương lượng⏰ 27-03-2024🌏 Ho Chi Minh
-
💲 Thương lượng⏰ 27-03-2024🌏 Ho Chi Minh, Binh Duong, Can Tho
-
💲 Thương lượng⏰ 27-03-2024🌏 Ho Chi Minh
-
💲 Thương lượng⏰ 27-03-2024🌏 Ho Chi Minh
-
💲 Thương lượng⏰ 27-03-2024🌏 Ho Chi Minh
-
💲 Thương lượng⏰ 27-03-2024🌏 Ho Chi Minh