QC Officer (Nhân Viên Kiểm Tra Chất Lượng)

Error

☞ Công Ty Tài Chính Mirae Asset (Việt Nam)

View: 242

Update day: 14-04-2024

Location: Ho Chi Minh

Category: Finance / Bank / Stock Internship / Entry level Insurance

Position: Nhân viên

Salary: Cạnh tranh

Experience: Chưa có kinh nghiệm

Đang tải ...

Job description

- Giám sát cuộc gọi và đánh giá chất lượng cuộc gọi của các tổng đài viên theo phân công, chỉ tiêu và các tiêu chí đã được đề ra

- Ghi nhận chi tiết các cuộc gọi được đánh giá chất lượng

- Cung cấp thông tin phản hồi tới các tổng đài viên thông qua kết quả giám sát định kỳ

- Phát hiện và báo cáo kịp thời các lỗi nghiệp vụ/ vấn đề ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ

- Chủ động đưa ra các sáng kiến chất lượng bằng cách yêu cầu tuân thủ các chính sách và thủ tục đảm bảo chất lượng; phát triển mô hình mới; thực hiện thay đổi nhằm duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ

- Duy trì việc cập nhật các kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thường xuyên nhằm đảm bảo công tác giám sát được thực hiện chặt chẽ với các quy định/ thông tin hiện hành.

Job requirement

- Tốt nghiệp Cao đẳng các chuyên ngành liên quan tới quản lý chất lượng dịch vụ, tài chính, quan hệ khách hàng

- Có kiến thức/ kinh nghiệm (tối thiểu 01 năm) về các nguyên tắc dịch vụ khách hàng và các công việc giám sát chất lượng tại Call Center/ các tổ chức tài chính.

- Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm về thẩm định, thu hồi nợ, telesales.

- Thành thạo vi tính văn phòng

- Kỹ năng lắng nghe và phân tích vấn đề

- Chi tiết, trung thực, cẩn trọng

- Khả năng làm việc theo nhóm/ làm việc độc lập

- Địa điểm làm việc: tòa nhà H3, 384 Hoàng Diệu, p. 6, quận 4

Job benefit

  • Chế độ bảo hiểm
  • Du Lịch
  • Chế độ thưởng
  • Chăm sóc sức khỏe
  • Đào tạo
  • Tăng lương
Đang tải ...

Deadline: 14-05-2024

Click to apply for free candidate

Apply

Đang tải ...
Đang tải ...

SIMILAR JOBS

Đang tải ...
Đang tải ...