Trưởng Bộ Phận Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng

Vue: 112

Jour de mise à jour: 14-04-2024

Localisation: Dong Nai

Catégorie: Ventes Conseil / Service client

Niveau: Trưởng nhóm / Giám sát

Salaire: Cạnh tranh

Éducation: Cao đẳng

Expérience: 2 - 5 Năm

Đang tải ...

Description de l’emploi

Tổ chức ghi nhận, tổng hợp ý kiến khiếu nại của khách hàng, tổ chức việc phân tích nguyên nhân, hành động khắc phục phòng ngừa và theo dõi quá trình thực hiện.
Tham mưu cho Ban lãnh đạo các chính sách và giải pháp chăm sóc khách hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng, thu hút, phát triển và giữ chân khách hàng.
Tổ chức và xây dựng các kênh thông tin để khách hàng có thể tiếp cận dễ dàng các thông tin về công ty, tính năng sản phẩm, giá cả , phương thức thanh toán…
Phối hợp với các bộ phận khác thực hiện các chương trình quảng cáo khuyến mãi theo yêu cầu của công ty.
Theo dõi kế hoạch bảo hành sản phẩm, kiểm tra kế hoạch bảo hành, hoạt động bảo hành, hoạt động bảo trì sửa chữa để nắm được mức thoã mãn của công ty với hoạt động này.
Lập kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng theo tháng, quý, năm; chủ động đề xuất các phương án chăm sóc khách hàng hiệu quả trong từng thời kỳ
Điều phối, phân công công việc, đánh giá hiệu quả nhân viên thuộc bộ phận quản lý.
Thực hiện các báo cáo công việc và các yêu cầu do Ban lãnh đạo đề ra.

Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học hoặc trên đại học các trường chuyên ngành kinh tế, Quản trị kinh doanh, hoặc các chuyên ngành khác có liên quan.
Có ít nhất 02 năm kinh nghiệm về chuyên môn và vị trí TP chăm sóc khách hàng và khả năng điều phối, giám sát quá trình làm việc của các nhân viên trong bộ phận.
Có kiến thức về tư vấn, chăm sóc khách hàng, kiến thức xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng.
Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thuyết trình và giải quyết vấn đề
Kỹ năng phân tích, đánh giá và dự báo
Khả năng quản lý tốt
Anh văn lưu loát, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm, hiểu biết về ngành Du lịch & Giải trí
Có thể làm được T7, CN và lễ tết

Đang tải ...

Cliquez pour postuler pour un candidat gratuit

Đang tải ...

Đang tải ...

Đang tải ...