[HN/HCM] Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng

오류

☞ CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ NEVADA

전망: 186

갱신일: 04-05-2024

위치: Ha Noi Ho Chi Minh

범주: 컨설팅 / 고객 서비스 건강 / 의료 매상

수평: Trưởng nhóm / Giám sát

봉급: Cạnh tranh

경험: Trên 2 Năm

섹스: Nữ

Đang tải ...

업무 설명서

TRỰC TIẾP QUẢN LÝ, ĐIỀU PHỐI BỘ PHẬN CSKH

  • Gọi điện ngẫu nhiên cho khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ của hệ thống TMV dựa trên cuộc gọi của nhân viên CSKH để đánh giá về độ chính xác của thông tin, chất lượng cuộc gọi, thái độ của nhân viên…
  • Tiếp nhận, xử lý các phản hồi của khách hàng từ nhân viên CSKH về chất lượng sản phẩm, dịch vụ… mà nhân viên không thể tự xử lý được. Từ đó đưa ra cách giải quyết chính xác, kịp thời theo trách nhiệm được phân công.
  • Tiếp nhận thông tin, báo cáo từ nhân viên CSKH và chuyển đến các bộ phận liên quan để hỗ trợ xử lý vấn đề.
  • Xây dựng, đưa ra các chương trình, chính sách chăm sóc khách hàng cho cả hệ thống TMV.
  • Phân chia khách hàng cho nhân viên CSKH chăm sóc dựa trên đối tượng khách hàng, năng lực của nhân viên.
  • Xây dựng kịch bản CSKH, form mẫu báo cáo công việc cho nhân viên.
  • Xử lý, phản hồi vấn đề của khách hàng trong vòng 24h sau khi tiếp nhận thông tin.
  • Hướng dẫn, hỗ trợ nhân viên CSKH phân loại khách hàng, đưa ra cách chăm sóc phù hợp với từng đối tượng khách hàng để tăng tỷ lệ khách hàng quay trở lại và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
  • Quản lý thông tin khách hàng có thể Up sale, tổng hợp thông tin quá trình Up sale và kết quả đạt được của cơ sở.
  • Phối hợp với các bộ phận/phòng ban liên quan để nâng cao chất lượng CSKH, trải nghiệm của khách hàng.
  • Quản lý, bảo mật data, thông tin của khách hàng.
  • Hướng dẫn, hỗ trợ, đào tạo nhân viên.
  • Tổng hợp thông tin, báo cáo hàng ngày/tuần/tháng/năm cho cấp trên.

CÔNG VIỆC KHÁC

  • Tham gia đầy đủ các chương trình đào tạo/huấn luyện theo quy định; thường xuyên tự học hỏi, trau dồi kiến thức, kỹ năng chuyên môn để hoàn thành tốt công việc
  • Chủ động học hỏi
  • Tạo mối quan hệ tốt với khách hàng
  • Báo cáo các công việc phát sinh cho cấp trên

작업 요구 사항

• Kinh nghiệm từ 02 năm trở lên tại vị trí tương đương
• Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực thẩm mỹ viện, spa
• Có trách nhiệm trong công việc
• Nhiệt tình, năng động, độc lập, nhạy bén
• Có kỹ năng tổng hợp và phân tích báo cáo

직업 혜택

  • Chế độ bảo hiểm
  • Du Lịch
  • Phụ cấp
  • Chế độ thưởng
  • Chăm sóc sức khỏe
  • Đào tạo
  • Tăng lương
  • Công tác phí
  • Nghỉ phép năm
Đang tải ...

마감 시간: 03-06-2024

무료 후보 신청 클릭

대다

Đang tải ...
Đang tải ...

동일한 작업

Đang tải ...
Đang tải ...